Газпром газораспределение Север

Уже больше недели не могу добиться, чтобы нам убрали начисления за вызов сотрудников компании Межрегионгаз и работу по проверке оборудования, которую сделали соседям, а не нам!!! Писала письмо в личном кабинете на сайте компании с разъяснением ситуации, неделя прошла - письмо до сих пор не прочитано, для чего тогда эта обратная связь? Несколько раз звонила, просила убрать начисления, соглашались, но "воз и ныне там". Оператор по телефону говорит - приезжайте, пишите заявление, но почему мы должны куда-то ехать, тратить свое время и деньги, если они там что-то напутали??? Работой службы недовольна!