М.Видео

Первый раз пришла в магазин 16.09.20 выбрать подарок на день рождения мамы. Ко мне практически сразу подошёл менеджер, имя не запомнила, высокий парень с бородой. Выбрали мультиварку, причём я сомневалась, но парень так расписал и показал все достоинства Редмонда, что я решила брать. На следующий день 17.09.20, пришла с деньгами, за конкретной моделью. Менеджера пришлось долго звать (вчерашнего не было уже). Ладно, пришёл... Говорю что беру вот эту.. Оказалось что она последняя, на вопрос что делать, предлагает заказать по интернету. У меня нет времени ждать, говорю что беру с витрины. Берите, говорит, но без коробки.. мы их утилизируем🤦‍♀️. Хорошо, тогда где провод, ложки и другие запчасти? Побежал, все таки нашел и коробку и все остальное... Бинго! Дальше, квест Касса.. Подошла, два кассира и два покупателя.. Хорошо.. 10 мин.. 15 мин.. Один кассир оформляет возврат, второй - покупку на организацию... Духота.. Девушки все время соскакивают и убегают советоваться, ещё в телефоне попокапться успевают.. Скапливается очередь из 5 человек, т. е. уже стоит 7 человек (7 человек Карл!) утром, в будний день, когда народу в торговиках ноль.. У меня поджимает время, надо идти встречать ребёнка из школы, прошу третьего кассира.. Девушки усиленно "не слышат".. Прошу громче.. Начинают отгавкиваться, мы работаем, что ослепли.. Я то вижу, и если бы меня не поджимали сроки (дарить надо завтра), я бы просто развернулась и ушла.. Спустя примерно 20-25 минут выплывает третий кассир и дело двигается с мёртвой точки..

Так вот какие мысли возникают насчёт маркетинга.. Корпорации тратят миллиарды на разработку новой крутой продукции, миллионы на рекламу, логистику, воронки продаж... Но всё это разбивается о нашего русского кассира и менеджера, которые считают себя выше и умнее покупателей.. Абсолютно не умеют продавать и обслуживать.

Быстрота и качество работы??? Не... Не слышали.. Просто одолжение мне сделали🤦‍♀️.

Мне урок, заказывать заранее по интернету, с доставкой.. Хотя и с этим постоянные проблемы.

Купил вытяжку самовывозом. Продавец сказал через день забирайте с 10:00. Вызвал такси, приехал, а мне говорят товар ещё не привезли, ждите смс. Так какого мне сказали сегодня приезжать?! Почему раньше никто не сказал про это смс-оповещение?! Зря приехал, зря потратил деньги! Отвратительные менеджеры! Отвратительная логистика!!! За 2 дня не привезти вытяжку со склада в Антипино!!! Как будто я её из Китая заказал!

Я поняла! Если вдруг я решу уволиться со своей работы, то обязательно устроюсь в М-видео!!! Это ведь рай для бездельников!!! И хамство, видимо, у них идёт основным требованием при приёме на работу.

Пару дней тому назад зашли за МР-3 плеером для мамы. Мы уже всё выбрали, определились, а в зале в поле зрения ни одного так называемого менеджера. В итоге сняли плеер с провода, чтобы сработала сигнализация. И о чудо! Красивой походкой не спеша появился в поле зрения "менеджер". Ладно, покупку оформили, ушли довольные.

Сегодня зашли за соковыжималкой. Определились сами, выбрали сами. Нашли "продавца", сообщили, что выбрали. Конечно, было бы приятней, чтобы помогли так называемые специалисты, которые за это зарплату получают, ну да ладно. Молодой человек вытащил коробку с соковыжималкой, торжественно вручил мне со словами, что могу идти с коробочкой на кассу. Ох ты ж, какой джентельмен! Зато как впаривать платное сервисное обслуживание, то он супер-спец! Интересуюсь зачем мне доплачивать ещё половину стоимости покупки? Где обычная гарантия? Мне дали очень умный ответ, что гарантии нет! Видимо человек, работающий в сфере продаж не слышал про закон о защите прав потребителей. Попросила отнести его коробку на кассу, ибо я девушка и я после операции, мне тяжелее 1 кг поднимать нельзя. Пришлось "джентельмену" нести коробку на кассу. Поинтересовалась у него, если бы я холодильник сейчас купила, то наверное толкала бы его на кассу сама. На кассе не было предложено открыть коробку. Наш "умняшка " заявил, что бытовая техника проверяется только в домашних условиях, а не в магазине. А как же целостность покупки в целом??? Вдруг в корпусе трещина? Вдруг пластиковые аксессуары с трещиной? То есть мне надо было оплатить "кота в мешке", принести домой и потом в случае чего нести покупку обратно??? При нас мужчина покупал пылесос, ему вынесли коробку с покупкой, он вскрывает коробку, а там в корпусе большая трещина.

Ладно, оплатили, ушли. Но вот совсем не хочется приходить опять. Просто удобно, что рядом с домом.

Но персонал, конечно... прям делают одолжение, что работают. В этом магазине из крайности в крайность- то с порога цепляются мертвой хваткой, хотя зашёл просто посмотреть, то им пофиг, что ты хочешь что-то купить и тебе реально нужна их помощь!

Никогда не думала, что будут проблемы с М-Видео, на протяжении 8 лет всю технику от мелочи до крупной покупали только в М-Видео. До сегодняшнего дня......Больше ни сами покупать не будем, ни советовать кому-либо тоже не намерены. В ноябре продали некачественный духовой шкаф, у которого в мае отпало стекло. Позвонили им в мае, они дали номер сервисного центра, где все заявки принимаются только по телефону, и сказали, что выезд мастера не нужен. Сервисный центр подтвердил гарантийный случай (опять же по телефону) и мы стали ждать запчасть. Спустя 46 дней нам так и не сделали духовой шкаф, мы попросили документы о том, что они не уложились в срок. Нам было отказано, даже номер заявки от мая месяца нам не говорят, как будто мы и не обращались. Вот как они сыграли на доверии людей, путем обмана!!! На 47 день нам сообщили, что в гарантийном случае по стеклу нам отказано. ХА-Ха!!! Круто работаете ребята! Мы обратились с письменной претензией в М-видео на замену товара о том, что продали некачественный товар, попросили дать письменный ответ. На что эти бравые молодцы звонят по телефону и сообщают ответ. Вы там нормальные работаете? Требуете от нас документы, подтверждающие наше обращение в сервисный центр, где обманывают людей, а потом сами на письменную претензию потребителя даете ее устно по телефону! и еще угрожаете, что если письменно нам ответите, то будет отказ. Нервы конечно с мая месяца вы потрепали нам немало,решать проблему будем дальше, но больше технику никакую покупать здесь не будем, и советовать тоже.