Мебель ГРУПП

Производственная компания
  • Тюмень, Камчатская, 183 — 1, 2 этаж
  • Детский сад №62 440 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Заказ на распил ЛДСП СКО6853

Доброго дня. Обратился в Мебель-групп, чтобы изготовили мебельные детали для моего проекта, но сложилось впечатление, что это "Ярмарка для своих". Потоянных клиентов "облизывают" и нормально сопровождают их заказы, новым же клиентам надо видимо в ноги менеджерам кланяться, чтобы их заметили и уделили хоть чуточку...

Показать целиком

Заказ на распил ЛДСП СКО6853

Доброго дня. Обратился в Мебель-групп, чтобы изготовили мебельные детали для моего проекта, но сложилось впечатление, что это "Ярмарка для своих". Потоянных клиентов "облизывают" и нормально сопровождают их заказы, новым же клиентам надо видимо в ноги менеджерам кланяться, чтобы их заметили и уделили хоть чуточку внимания. С сайта заказ уже пятый день не могут подтвердить, видимо не царское это дело - клиентам звонить для подтверждения заказа.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

1 комментарий

  • Уважаемый, a.bananov.

    мы были очень удивлены содержанию Вашего отзыва и еще больше расстроены, когда по номеру заказа СК06853 (далее по тексту - Заказ) посмотрели всю его «историю» в системе 1С и выявили следующие факты:

    29.10.2021 в 15-10 Заказ был отправлен через наш сайт в компанию.

    в 15-40 этого же дня Заказ был обработан нашим менеджером отправлен в ответ заказчику в как обычно в два адреса:

    - на email, указанный в карточке заказчика в его Личном кабинете на нашем сайте, а указан был другой email , не тот который вы в дальнейшем озвучили ;

    - обновлена информация в Личном кабинете заказчика на нашем сайте, и поскольку вы согласовали заказ в ЛК, вы видели что заказ перешел на стадию согласования;

    Наш менеджер сработал четко в регламенте, на его работу не повлияло что клиент новый постоянный. По нашим правилам Клиент после получения письма должен его согласовать или не согласовать и внести корректировки. На это мы оставляем 3-4 дня и только после этого перезваниваем клиенту уточняем готов ли он оформить заказ или это был лишь просчет.

    02.11.2021 в 11-03 Заказ был вами согласован (подтвержден) в ЛК на сайте и в 11-15 оплачен заказчиком. Все было сделано дистанционного через email и платежную ссылку.

    После этого наш менеджер отправил Заказ в производство 02.11.2021 в 12-15.

    Плановый срок готовности Заказа 12.11.2021

    Соответственно ни о каких пяти днях задержки оформления Заказа по нашей вине и речи быть не может.

    Возможно произошел сбой в получении вашей заявки или при регистрации в ЛК и мы получили заявку с некорректным адресом почты и номером телефона. Потому что дозвониться менеджер на номер, указанный в заказе с сайта не смогла.

    Тем не менее мы благодарны вам за отзыв и по заявкам новых клиентов будем давать более подробную информацию по согласованию заказа и работе с нами.

    С уважением,

    ПК «Мебель ГРУПП»

Загрузка рекламы