Пятёрочка

Обратилась 13.02.23 в Пятерочку по ул Ямская и в с. Перевалово с подарочной картой, обслужить не смогли. Как можно получить деньги, если невозможно купить товар? Куда можно обратиться? Или нужно обращаться в Роспотребнадзор?