Кира Дипов

Я редко оставляю негативные отзывы, но тут прям заслужили.

Я из Тюмени, решил приобрести дверь из массива сосны. Гугл привел на сайт: симпатичный, цены хорошие, есть инста и вк, сеть в нескольких городах - хорошие признаки.

14 июня - Позвонил на номер тюменский номер, один для всех филиалось, хотел собрать дверь. Попал на Велижанский тракт в Тюмень. Первое разочарование: Сотрудник был некомпетентен, также отсутствовало всякое желание помочь. Разговор в духе:

Я: Мне необходимо собрать комлект к полотну такому то.

Он: Ну вот есть да такое

Я: Наверное надо ещё что то к ней, наличники, доборы и тд?

Он: А ну да, надо

Я: Помогите собрать. Какой размер подойдёт?

Он: Ну там разные есть...

Я: У меня есть все размеры проёма, скажите сколько и чего нужно конкретно

В итоге вот так вяло, нехотя, с десятком моих вопросов, мы собрали комплект. Не было ощущения что человек разбирается или взял в свои руки и помог клиенту разобраться в нужном вопросе.

16 июня. Понадобилось уточнить комплект после того как пришёл замерщик от фирмы, устанавливающей двери. К слову, в Всёиздерева нет ни замера ни установки. Ваш общий 8 800 номер переводит на Ижевск. Ижевск говорит что они не помогут, надо в Тюмень .

17 июня. Звоню в Тюмень на тот же номер что и 1 раз, но попадаю в другой магазин (Тобольский тракт). Тут мне парень помог лучше, объяснил, рассказал. Надежда повисла в воздухе.

18 июня. Делаю заказ. Ошибка при оплате - Яндекс Касса жалуется на неверный идентификатор магазина. Очевидно, ошибка вебсайта. Заказ висит в статусе "Ожидаю оплаты", соответвенно врядли ушёл в магазин. Меняю способ оплаты на "Наличными курьеру". Толку 0. Ок, ложусь спать.

На след день никто не перезвонил

Посылаю письмо на ящик, указанный на сайте info@vseizdereva.pro - никто не ответил

Пользуюсь формой "Задать вопрос" - никто не ответил

19 июня. Утром звонит "Серик Рабочий Тюмень" - вместо Здравствуйте - "Отключите громкую связь".

Я говорю: Здравствуйте, а она у меня она не включена. Серик "Неудобно так разговаривать" и бросает трубку даже не сказав до свидания и не перезвонив.

Звоню снова на общий номер, прошу связать с ответственным по обработке заявок с сайта. Он отвечает что мне надо звонить в Тюмень. Я говорю, что во первых там трубки бросают, во вторых сайт это централизованная вещь, в Тюмени филиал явно за его поддержку не отвечает.

Мне говорят, что нужный человек перезвонит мне. Я уточняю, в течение какого времени, они отвечают: в течение 10 минут и прощаются. Я говорю: "Я звоню со Скайпа, вы хоть номер мой запишите, куда будете перезванивать".

Записал номер. Звонка нет уже сутки.

Не сдаюсь и питаю надежду, что в центральном офисе не понимают, какой бардак на местах. Пишу: в Вк и в инстаграм. В ВК - говорят, что первый освободившийся оператор мне ответит и... молчание 1 сутки.

В инсте ответили быстро, спросили, как могут помочь. Я прислал примерно то же описание, что выше. Результат? Нет его. Сообщение прочитано, ничего не ответили мне 12 часов.

ИТОГО: я потратил несколько дней и множество звонков, времени, объяснений на то, чтобы КУПИТЬ у компании дверь.

Я столкнулся с техническими проблемами, некомпетенцией, дезорганизованностью и невыполненными сроками и обещаниями.

Конкретно 2 пункта из 4 указанных на сайте - не соответствуют действительности:

1. Эксперт рынка - враньё, нет такого

2. Внимание каждому - внимание есть, хреновое.

Я решил взять аналогичное полотно в другом магазине, известной сети строительных материалов. Переплатив около 500, зато я точно получаю грамотные ответы, бесплатную доставку, 100% безпроблемный возврат если с дверью что-то будет не так и тп.

Пишу этот отзыв не для руководства - у них всё безнадежно плохо дела с управлением. Пишу для остальных. Если я столько проблем испытал чтобы они взяли мои деньги, представьте что вас может ждать, если вам придётся, например, вернуть бракованный товар. lireek аt gmail . com, номер заказа

Совершенно отвратительно провели вечер, и вот почему.

Ожидания от места высокие не были. Я знал, что тут в основном школьники, но уж больно хотелось протестировать террасу + да и ВС не ПТ или СБ - должно быть тихо.

1. Звонил заранее узнать, есть ли кальян в 23:00 в ВС(!). Сказали, что тоже есть.

2. По приходу никто не встретил. Ну ок, ожидаемо.

3. Заказ еды почему то у бармена, а кальян - у девушки. Привычно, что есть официанты, не? Да ну мелочь. Но почему меня просили оплатить сидр сразу на баре?

4. КАЛЬЯН. Я спрашиваю, есть ли Darkside - нет, нету, остался Fumari. Окей. Что из Фумари? Только мандарин. ААААА. а) почему не сказать это по телефону, что у вас только 1 вкус 1го слабого табака? Почему не сказать это сразу и лично?

5. Бармен пообещал что к нам подойдут взять заказ. 20 минут никто не подошёл. Подхожу я, напоминаю. Проходит ещё 20(!) минут и кальянщица (тёмненькая девушка с тату на ноге) подходит и говорит: "Кальян скоро будет". Ок, а что с едой? - "Ну давайте я у вас приму, у нас тут 1 официант и 1 админ, обе новенькие".

6. Теперь плюсы: цезарь, шашлык и овощи гриль были вкусные. Сидр и молочный стаут тоже на ура. Бармен всё же скрасил мнение о персонале. Принёсшая заказ девушка в красном платье и короткой стижкой пролила соус но предложила заменить, и тоже была очень обходительна (пока была). Видимо новенькая, судить строго нельзя.

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.

7. Время 00:15, подходит кальянщица и говорит, что они через 15 минут закрываются. 2GIS говорит, что они до 01:00. Я уточняю. Кальянщица говорит, что они "до последнего гостя", но бл., мы и есть гости! Вы не до последнего гостя, вы до-как-вам-захочется. И почему нельзя было предупредить о закрытии, когда вы наконец взяли заказ - мы бы в девушкой поехали и спокойно отдохнули в другом месте без косых взглядов "давайте быстрее, нам надо домой". В конце-концов мы до сих пор кушаем, потому что ВЫ приносили нам заказ 40(!) минут!

8. Я отсчитываю 15 минут, но через 5 подходит она же и просит забрать кальян.

Хочу отметить, что был пустой зал, пустая веранда у нас 40 минут принимали заказ. Мне стало страшно подумать, что тут по ПТ и СБ.

Хотите ли вы такое наплевательское к себе отношение - решать вам.