2400.ru

Позвонил я как-то в этот цветочный салон, потому что моя девушка из Новосибирска приехала в командировку в Тюмень на две недели. Со мной не очень приветливо общалась тётьенка по телефону, сказала, что заказы принимаем исключительно по сайту, и вся интересующая меня информация - там. Ну окей, я выбрал букет, лучше бы я этого не делал. Цветы быстро повяли, да и то, что было заявлено на сайте, в реальности очень сильно отличалось. Уж не знаю, но услуги этого типо цветочного салона - не для меня...

Испортили сюрприз маме! Извиняюсь прокосячились просто по всем фронтам!!! Шарашкина контора с нулевой клиентоориентированностью.

1. Не доставили ко времени.

2. Связались с мамой испортив сюрприз.

3. Когда я пренесла доставку на следующий день, не послушав меня доставили не в тот день и не в то место.

4. Доставили НЕ ТОТ БУКЕТ!!!!

Перед заказом букета уточнила строгие рамки доставки до 16:00, так как в 16:00 мама должна была уйти из дома. Про сюрприз я предупредила только папу, чтобы до 16:00 он удерживал ее дома. Время 15:50 курьера нет, я звоню в эту контору, говорят сейчас свяжемся с курьером и вам перезвоним. Времени 16:00 мне не перезвонили, как оказалось, курьер позвонил маме (напоминаю она не знала о сюрпризе) и сказал ей, что не успевает, что подвезет букет туда где она будет находиться в определенное время, они пошли с папой в кино. Я звоню в контору, возмущаюсь, почему курьер звонит маме, это был сюрприз, в ответ мне что то промямлили, я сказала, чтобы доставку на сегодня отменили, и привезли завтра к 11 утра домой, так как таскаться с букетов в кино не очень хорошая идея. Дальше больше, через 20 минут мама скидывает мне фото с букетом, они все таки доставили ей цветы в кино, а самое главное, это был не тот букет который я заказывала!!! Я конечно же звоню к ним в контору в шоке от их работы, со мной разговаривает начальница, что то мямлит, я говорю как вы собираетесь решать эту ситуацию? Она предложила, завтра заменить букет, это был день матери и так все испортили, я говорю это уже смешно, возвращайте деньги за отвратительно оказанную услугу, на что она сказала, хорошо, тогда мы заберем букет обратно и вернем вам деньги. Нормальная компания во-первых, никогда бы не допустила такого в праздник, во-вторых, чтобы сохранить свою репутация вернули бы деньги без всяких нареканий. В эпоху конкуренции, где за клиента должны держаться, так косячить, тем более в праздник просто НЕДОПУСТИМО!

Бабуля захотела сделать своей племяннице - моей тёте - небольшой подарок. Да вот беда: ехать в другой город - в Тюмень - дело непростое, отправлять что-либо посылкой - долго и не всегда надёжно. Посоветовавшись с ней, я оформила доставку цветов через сайт. И все остались очень довольны.

Я довольна работой сайта, простотой оформления заказа (сначала, надо признаться, хотела сделать заказ у другой компании, но их корявый сайт с неработающей корзиной и съезжающими картинками отбил желание). Все прописанные мной комментарии были учтены, на каждом этапе приходила смс-ка и без навязчивых звонков менеджеров заказ был "под контролем".

Бабушка довольна, что без лишних хлопот произвела впечатление и уложилась при этом в оптимальную для неё сумму в 1500 рублей.

А именинница в приятном шоке рассказывала о шикарном букете из свежих роз с большими бутонами. Сюрприз удался, а это самое главное!

И что немаловажно - доставка в срок - выбрали интервал с 9 до 10 утра, доставили в 9:18.

Спасибо за вашу качественную работу и желаем успехов в дальнейшем!