Банк Хоум Кредит

Не верьте рекламе банка! О клиентоориентированности, помощи и удобстве клиента здесь не знают!

Итак, компания, в которой я работаю, является "зарплатником" банка Хоум Кредит. Не знаю какая птичка напела на ушко нашему руководству, что зарплатные карты должны быть именно банка ХК...но мои коллеги НЕ пользуются доп.услугами банка и другими продуктами, это о чем-то говорит? Все, в день зарплаты, снимают деньги с ХК и перекидывают на другие карты, кредитки, ипотеки. У меня был зарплатный опыт с разными банками: Сбер, Газпром, Альфа-банк, ВТБ, но ХК, с момента получения карты, получает пальму первенства по пофигизму и халатности.

Работаю с 6 октября, данные на выпуск карты отправляются в день трудоустройства. Звонок из банка поступил 16 ноября! Приезжайте в отделение на Ленина и получайте карту с паспортом. Это отделение самое центральное, добраться с другого конца города по вечерним пробкам в центр - не вопрос. Успеваю приехать в 18-40. Сотрудница дает договор на подпись. Изучаю.

- Мне что-то еще здесь заполнить нужно?

- Нет, только подписать.

- А номер телефона почему не исправлен?

- В договоре будет старый номер, но в системе новый.

- Ладно, точно только подписать?

- Да.

Чтобы не выглядеть дурой, подписываю. Получаю на руки свой экземпляр договора и заявление об изменении номера телефона, заявление на подключение интернет-банка.

- А карта?

- Получите в кассе.

- А пин-код?

- Создадите на сайте банка самостоятельно.

- А как я туда войду?

- Логин указан в вашем заявлении, пароль сгенерируете на сайте.

- А андроид-приложение? Как туда войти?

- По умолчанию, логин - ваша дата рождения, а пароль - это номер телефона.

Недоумеваю. Получается, что любой человек, знающий когда я родилась и мой номер, может запросто попасть к моим счетам? С такими мыслями иду в кассу, получаю карту, еду домой.

Весь вечер пытаюсь попасть в интернет-банк на сайте банка. Прилежно ввожу данные паспорта, карты, капчу, а сайт выдает, что я не могу подключить интернет-банк, потому что такие данные не зарегистрированы. Для верности пробую четыре раза. Скачиваю приложение, ввожу дату рождения и номер телефона, всё мимо, моя реальность здесь не действует.

Звоню в банк. Объясняю сотруднику колл-центра проблему, он говорит, что на моем номере зарегистрированы два клиента банка, причем один из них злостный неплательщик. Я взываю к его логике, что если я звоню с данного номера и он привязан в системе к моему счету, но никаким образом не может принадлежать тому человеку.

Переключает на сотрудника отдела по работе с зарплатными клиентами. Снова озвучиваю проблему: не могу войти в ИБ и создать пин-код.

- Ваше кодовое слово?

- Нет такого у меня в договоре, я его держу перед глазами.

- Наш сотрудник при оформлении карты должен был у вас спросить кодовое слово.

- Не спросил.

- Тогда вы не сможете воспользоваться услугами банка.

- И что мне делать?

- Обратиться в любое отделение банка.

- Погодите-ка, я сегодня была в отделении банка, просидела там полчаса, ваша сотрудница выдала мне кучу бумажек, которые я подписала и ни слова о кодовом слове. Почему из-за некомпетентности и безответственности вашей коллеги, я должна вновь потратить кучу времени чтобы поехать в банк и исправить ее ошибки?

- Я приношу вам извинения за ее ошибку.

- А может она сама в таком случае приедет на другой конец города ко мне в офис, уточнит кодовое слово и внесет его в систему, чтобы больше не ошибалась.

- Вам следует обратиться в офис банка.

- Ок, что не так с приложением. В каком формате надо вводить дату рождения и телефон?

- У вас неверная информация.

- Да что вы?!

- Да, такой вход используется в другом приложении банка, оно не связано со счетами клиента.

- Ну это всё меняет! А как мне войти в то самое приложение?

- Вам все равно нужно кодовое слово, чтобы сначала зарегистрироваться в ИБ и уже там настроить мобильный банк для дальнейшего использования.

- Я вас верно поняла, что я сейчас ничего не смогу сделать? Ни получить пин-код, ни войти в интернет-банк, ни пользоваться приложением?

- Да, все верно. Вам нужно обратиться в отделение банка.

Из диалога понятно, что человек, сидящий на телефоне, знает больше, чем сотрудник осуществляющий операции на месте. Почему же сотрудница отделения на Ленина не знает о том, что клиенту надо предложить придумать кодовое слово, что без него клиент не сможет полноценно использовать продукты банка?

Хочу ли я дальше сотрудничать с банком ХК? Нет.

Нужны ли мне доп.услуги и прочие продукты банка? Нет.

Буду ли использовать даже такие простые вещи как переводы и платежи? Нет.

Я, как и большинство моих коллег, получая зарплату, буду снимать ее и класть на карты других банков. Так сказать, минимизирую возможные риски, а то, как показывает практика, потом виноватых не найдешь.