CASA CERAMICA

Свой отзыв хочу разделить на три блока:

- за работу менеджеров/продавцов в шоу руме можно поставить твердую четверку, продавцы хорошо отрисовывают ванную комнату, отлично подбирают интерьер, еще одним достоинством считаю не навязчивость продавцов. обращался как в ТЦ Орион так и в ТЦ Ангар г.Тюмень, минус это работа приложения/программы в котором/ой осуществляется оформление заказа (может это единичный случай) лично в моём сбой работы привел к моей необоснованной переплате.

- второй блок работа комплектовщиков, тут повезло пересорта не было, но был бой (что больше зависит от доставки) и брак.

- доставка со склада до подъезда/этажа (не понятно доставка своя или по найму/договору) тут все нормально было до того момента, пока не отгрузили плитку. После отгрузки, грузчики передали в магазин что вес заказа указан в накладной не верно и видимо в силу каких-то не определенных сил (грузчики) не смогли посчитать его вес, хотя как оказалась на коробки черным по белому все прописано, продавец в магазине "не долго думая" пересчитала он увеличился в два с не большим раза (хорошо ошиблись и ошиблись). После доставки и ее оплаты, начал проверять плитку более детально (пересмотрел весь заказ) на коробке как оказалось указан вес в итоге мне приписали доставку лишних ДВУХСОТ килограмм, созвонился с продавцом по этому поводу сказали что им нужно найти тех кто мне привозил груз и они вернут разницу (спустя пару дней, вопрос был решён).

- Для замена боя/брака вам нужно самим составить акт приема, сфотографировать все выявленные косяки и направить по электронке, обязательно позвонить для уточнения о получении претензии т.к. на проверку на предмет боя у вас есть одни сутки, все остальные косяки в виде пересорта, заводского брака можно решить в течении 14 дней просто сдав покупку в магазин - если они не захотят менять. Нужно отдать должное после обращения оперативно поменяли бой и брак))) ну как поменяли, брак на брак. На декоре изначально была полоса, а привезли малехо смазанный рисунок, косяк специалиста отвечающего за брак, КАК МОЖНО, отрабатывать брак и высылать брак ( второй раз менять не стал т.к. в глаза не бросается).

ВЫВОД.

Если решили покупать в этом магазине.

1. При доставке проверяйте на предмет пересорта по наклейкам на упаковке.

2. Не откладывайте в долгий ящик проверку плитки на предмет боя/брака.

3. Рассчитывайтесь за услуги доставки и подписывайте акт только будучи уверенными, что все в порядке.

Определяясь с выбором плитки для для ванной и туалетной комнаты обратились в салон керамической плитки Casa Ceramica ТЦ ОРИОН в Тюмени. Нам сделали красивый 3D дизайн. Через несколько дней приехали покупать плитку. Оплатили и поехали забирать плитку на склад. Работников склада попросил о том чтобы внимательно собирали мой заказ и чтобы пересорта по партиям плитки не было, на что мне ответили что всё будет хорошо и об этом не нужно было даже говорить, ведь разных партий они сами не положили бы!!! Загрузили плитку, увезли и разгрузили в квартиру. Разложили по видам плитки и обнаружили что 3 вида плитки по упаковке имеют пересорт по партиям, плитка по маркировке отличалась по цвету. Позвонив в салон где купили плитку, ответила продавец Евгения. Рассказав какая у нас возникла проблема. Она отвечает что это уже наша проблема и Я виноват в этом!!! P.s: Виноват я могу быть только в том случае, что неправильно выбрал место покупки плитки. Я попросил телефон вышестоящего руководителя, на что мне поступил отказ. Попросил номер склада чтобы поменять плитку и тут снова получил отказ. Я убедительно уговорил записать номера партий плитки которые мне необходимы. Через несколько минут мне поступил звонок от Евгении, о том что плитка каких партий мне нужна есть на складе. Погрузили плитку снова в машину и повезли на склад. Там сотрудника склада были не рады нас видеть, так как спросив кто именно собирал наш заказ и как получилось в 3х видах пересорт по партиям, он ответил что я виноват, что не досмотрел и то что разный оттенок у плитки это нормально. Мне поменяли 2 вида плитки, а декор нет, так как одной партии его не было. На следующий день купил в другом магазине декор одной партии, а декор с CASA CERAMICA вернул. При покупке плитки выявлены причины почему мне так продали плитку: 1) Продавец Евгения не уточнила по остаткам плитки одной партии на складе у работников склада, посмотрев только в компьютере что данные виды плитки есть по количеству на складе; 2) Работники склада не внимательно собирали заказ по плитке. Так как не было одной партии декора мне его можно было не отгружать. При оформлении заказа мне можно было предложить несколько дней ожидания, для доставки плитки с центрального склада именно под мой заказ. В второй день когда вернул декор, работали склада сказали, что есть продавцы которые звонят по сборке заказа, а есть которые не звонят и потом возникают проблемы у покупателя. Моя оценка CASA CERAMICA как магазина: отличный выбор плитки - 5 баллов; Моя оценка CASA CERAMICA по персоналу: хамство, негатив и отсутствие желания при решение проблемных вопросов - 2 балла. В ТЦ ЛЕО продавец сам смотрит партию товара!!!

Покупала плитку для санузла. Объехали магазины города, сравнили ассортимент, цены, НАЛИЧИЕ, а так же подход к покупателю. Первый плюс это богатый выбор, второй плюс это НАЛИЧИЕ - не нужно ждать неделями заказ. Но главное, это внимательные консультанты и хорошая компьютерная программа для изготовления эскиза. Особое СПАСИБО консультанту ТАТЬЯНЕ. Во второй раз, когда пришли за плиткой для кухни, снова попали к ней, были очень рады.

Спасибо и за доставку. Привезли вовремя, целую, без сколов. Все пересчитали, напомнили правила возврата в случае чего.

Так должны работать все, но не у всех получается))) ещё раз спасибо Татьяне)))

Обратились в магазин, по поводу подбора плитки и соответственно дизайна. К сожалению не помню имени продавца - консультанта, но это был мужчина. Остались с супругом очень довольны качеством обслуживания и подхода к клиентам. Так как ремонт дело сложное, у каждого свои вкусы и предпочтения и бывает сложно быть на одной волне с продавцами и клиентами, но в нашей ситуации, все было на высшем уровне. Учтены были все пожелания до мельчайших подробностей,!!!!Хочется выразить слова благодарности магазину, а в частности нашему консультанту за проделанную работу и понимание по отношению к нам!