Gaika Vlasova

Если вы рассчитываете получить результаты обследования вовремя - вам не сюда, и в целом без траты нервов посещение сего места не обойдется. Но обо всем по порядку.

Записаться удалось буквально на следующий день, это, несомненно, здорово. В день посещения в первой половине дня мне позвонили и уточнили: «буду ли я на приеме» - в современном мире, с большим количеством информации это удобно.

Примерно за полчаса до приема, когда я уже была в дороге, мне позвонил администратор и сказал, что мой прием будет на двадцать минут позже. Передо мной извинились и предложили перезаписаться, это все конечно здорово, но при условии, что это платная клиника - это несовсем удобно, особенно для тех, кто четко рассчитывает свое время и живет в жестоком тайминге, имейте это ввиду. Но быть может это исключительная ситуация, будем считать так.

Далее администратор меня «встретил» и несмотря на ее терпение / дружелюбность / стрессоустойчивость далее произошла неприятная ситуация. Дело в том, что с утра, собираясь на работу, я просто забыла дома свой паспорт и когда мне звонили уточнить ждут ли они меня на прием - в паре слов я обрисовала ситуацию и мне сказали, что цветного скана паспорта будет достаточно. Только вот в реальности - все совсем не так. Девушка администратор сказала, что при отсутствии паспорта она вынуждена отказать мне в приеме.

Это как? Ваши специалисты по ту сторону телефона некомпетентны? Или администратор? Или кто? Естественно, если бы я изначально знала, что это столь огромная проблема - я бы извинилась и перенесла запись. Было бы здорово, если бы руководство разобралось с менеджерами и выбрало бы одну линию поведения в подобном случае.

Минут десять мы потратили на препирательства, но: огромное спасибо девушке администратору за:

* решение данной ситуации

* стрессоустойчивость в подобной ситуации

* доброжелательность

* отзывчивость

Ни взглядом, ни словом она не показала своего раздражения и профессионально решила возникшее недопонимание. Она молодец. Спасибо ей.

Далее: несмотря на то, что я на процедуре была впервые - все прошло максимально комфортно. Врач (или какая-то иная должность была у специалиста, который проводил процедуру) был участлив и внимателен. Никаких вопросов, все прошло отлично.

А теперь внимание: обещанная готовность результата два - три дня. Прием был 06.08.2024 в 19:15 (по факту в 19:35), а сегодня 09.08.2024 и 21:30 - и знаете что? РЕЗУЛЬТАТОВ НЕТ. Ответ по телефону: «будет завтра». Чтоб вы понимали - это за вчера и за сегодня слышала трижды. Это как вообще?

Я мучаюсь от дикой головной боли, которая не снимается никакими препаратами, от боли меня тошнит и жить невозможно, а они - не выполняют установленные сроки выдачи результатов.

И да: завтра я записана на прием к нейрохирургу и с чем я к нему пойду? С их обещаниями «завтра»?

Отлично. Слов просто иных цензурных нет.

P.S. Если вы, как и я решите пойти к ним, основываясь на рейтинге и положительных отзывах - идите, если вас не смущают сроки выдачи результатов. Кстати за оставленный отзыв полагается термокружка. Как думаете - мне ее дадут? Отметки о том, что он должен быть положительным в их рекламе не было.)

P.P.S. Предвосхищая вопросы: Дорохова Галина Вадимовна, была на приеме 06.08.2024 в 19:15 (который по факту начался в 19:35). И две звезды исключительно за девушку администратора и врача.

ПОПРАВКА:

после пяти звонков в общей сложности, мне-таки прислали заключение в 22:21 - выполнили срок в три дня. Только вот венозную ангиому не увидели как такой возможно я не понимаю :) молодцы!

Используя приложение «Яндекс маркет» 05.07.2024 делала заказ в этом филиале, заказ №191. Помимо других позиций, заказывала шаурму мясную без лука. О чем написала в комментарии ресторану. Мало того - я перезвонила и уточнила эту информацию по телефону и еще раз попросила сделать без лука. Как итог - привезли с луком. Это что за отношение? Люди, которые там работают вообще не слышат о чем их просят? Как итог - просто выкинутые деньги.

Перезвонила в данный филиал и очень долго девушка пыталась меня убедить, что комментарии от Яндекс маркета они не видят. Как вообще такое возможно? Спустя пять минут препирательств выяснилось - что все же видят. Удивительный факт.

Если и у вас есть какие-то пожелания к заказу - оставьте их себе, тут, очевидно, наплевать на них.

Делали заказ через их приложение 07.07.2024 в 12:05, номер заказа д-5. Обещанное время ожидание - 60 минут. Спустя полтора часа в 13:37 я решила уточнить: «где моя еда» и, чтобы вы понимали, курьер забрал ее в 13:02, а ехать до нас 5 минут, мне клятвенно обещали что она совсем скоро приедет. Спустя еще двадцать минут мое терпение закончилось и, позвонив в филиал, я попросила возврат средств и что вы думаете - их ожидание составит от 2 до 10 дней. Меня оставили голодной, за мои же деньги, а я еще и ждать их возврата должна до ищачьей пасхи. Круто! В довершении сего представления абсурда - в 14:04 мне позвонил курьер и сказал, что привез заказ. И знаете что - его не было! То есть я ждала два часа, а потом еще и на улице должна была ждать невидимой доставки. Это просто 10 из 10 вниз от дна.

«Где качественно установить линзы в фары в Новосибирске?» — именно этим вопросом я задалась несколько месяцев назад и лишь совсем недавно нашла ответ на этот вопрос.

Если честно до сих пор не верится, что мы стали обладателями действительно качественного света, но обо всем по порядку.

Отношение у меня к автомобилю особенное и хочется для него исключительно самого лучшего.

Именно поэтому к выбору всех тех, кто касается автомобиля — мы относимся крайне щепетильно и посетив ни одну студию нашего города и, потратив на размышления, порядка двух месяцев мы решились все же обратиться к этим ребятам.

Чтобы не мучить вас простыней текста расскажу о моих личных плюсах и минусах работы с этим сервисом.

Плюсы:

• Максимально комфортная коммуникация с клиентом: всегда была обратная связь, на все интересующие вопросы я получала подробные ответы, общение всегда проходило в доброжелательном ключе.

• На мне не пытались заработать. Вот именно так, да. Изначально план работ был такой: установить линзы в ближний и дальний свет, окрасить всю внутреннюю часть фары в чёрный, установить ангельские глазки. Во время приемки автомобиля и диалога со специалистом данного сервиса мы сошлись на том, что окрас в черный внутренней части фары, а так же установка линз дальнего света испортит визуальный вид автомобиля. Мне привели аргументы, объяснили на понятных примерах, поделились опытом и по итогу мы от этой идее отказались. Заметьте — по факту это деньги сервиса, которые они могли бы заработать, но — политика данного места заключается в качественном и красивом результате, нежели в расширении чека, это большой плюс. Признаться, с таким сталкиваешься нечасто.

• Свою работу ребята выполняют действительно качественно (возвращаемся к предыдущему пункту и дополняем информацией) — мы очень хотели установить ангельские глазки, но ситуация сложилась таким образом, что ребята этого не сделали (и спасибо им). Объясню: дело в том, что диаметр приобретенных нами линз был большим, что не позволило произвести установку так чтобы: части этого тюнинга не царапали стекло, установилась бы бленда и стояли бы они в стоковом месте.

В целом, это все можно было бы установить, но: либо царапалось бы стекло, либо не было бы бленды и все внутренности были бы видны, либо часть тюнинга стояла бы не так где должна.

По сути — какая им разница? Задача от клиента поставлена, а уж дальше — сегмент исключительно его ответственности, только вот (видимо главное) правило этого сервиса — либо хорошо, либо никак.

И спасибо, что они работают именно по нему.

Дополню: мне подробно объяснили почему не встает, попробовали найти решение (путем подбора бленды меньшего размера) и по итогу вновь отказались от возможности заработать на некачественной установке. Молодцы.

• Отдали в оговоренный срок — спустя заявленные три дня мы получили свой автомобиль.

• За все время пребывания в сервисе на автомобиле не появилось какой-то новой царапины или вмятинки, в общем как отдали целым автомобиль — так и забрали (во многих местах бывает иначе).

• Ночевал автомобиль (как и было ранее оговорено) либо у ребят в боксе, либо на их территории.

Минусы:

• Передний бампер не стоял четко по зазорам (при отдаче выяснилось, что сломаны два крепления). Не возьмусь с полной уверенностью утверждать, что это не случилось в период эксплуатации, но вот по правой стороне даже визуально было видно, что крепление не вошло в посадочное место в клипсе, за счет чего зазор большой. То есть бампер установлен «на излом».

• При отдаче автомобиля в ремонт (в процессе обсуждения) было принято решение установить хромированные бленды, которые были у ребят в наличии, хотелось бы получить обратную связь какие они будут по форме в процессе переборки, а не по факту, когда ты приехал за автомобилем.

• Автомобиль был записан на 18 октября и у ребят освободилось место на день раньше, соотвественно у меня уточнили могу ли я пригнать автомобиль в работу к 10 утра, я согласилась. Естественно, перед отдачей автомобиль нужно было вымыть и подъем в 5 / утренние пробки / мойка в 8 утра — отобрали кучу времени. Как итог — машина в работу заехала только в 16. Для меня так и остался открытым вопрос — зачем было гнать ее утром?

• Для меня был очень важен момент, чтобы во время проводимых работ ребята сделали фотографии (при отдаче напоминала об этом нюансе дважды) для того чтобы я могла поделиться в бортжурнале — об этой моей просьбе забыли.

Резюмирую:

Оптику сделали аккуратно, ни одной царапинки, пылинки, следов герметика.

Ребята не пытаются исключительно заработать на клиентах, а работают на качественный и красивый результат.

Свет, после проведенных работ, действительно изменился кардинально.

Автомобиль отдали в срок.

Есть гарантия год на выполеннные работы.

Несмотря на некоторые нюансы (которые есть у всех и в любой работе) — результат превзошел мои ожидания. Если бы мне пришлось вновь обратится за подобной работой — несомненно поехала бы к ним вновь.

Вторая попытка попасть на мойку удалась и сегодня мы смогли помыть здесь свой автомобиль.

Хочу отметить сразу, что отношение к автомобилю максимально бережное (за исключением пары посещений обычных моек и услуги «сбить грязь без протирки») машину не доверяли никому - закупились нужной хорошей химией и мыли автомобиль сами, в основном к машинам в таких местах относятся халатно / моют чем попало и как попало / протирают бог пойми какими и насколько чистыми - неизвестно, тряпками.

Но так как завтра нас ждет полная полировка кузова - решили доверить эту работу профессионалам.

Администратор нас радушно встретил (записаны мы были в 21:00, но заехали немного раньше) - это приятно. Нас профессионально проконсультировали по работам, ответили на все вопросы и озвучили стоимость, а скрасить ожидание предложили на втором этаже.

Там (в очень уютном кафе / баре ) мы решили поужинать - еда была вкусной (на удивление для подобных мест), кресла максимально комфортными, а парнишка за барной стойкой - вежливым и участливым.

Хочу отметить, что для посетителей есть отдельное помещение для работы и даже барбершоп.

Мыли автомобиль снаружи, изнутри + необходимо было очистить его от битума и иных производных, появившихся на автомобиле во врем эксплуатации + начернить резину. Обошлось нам это в 5250₽ и заняло порядка двух часов.

Что касается качества мойки: вымыли автомобиль отлично - никаких недочетов при внимательном рассмотрении не нашлось. Спасибо за это специалисту, который занимался нашей машиной - Владу. Отдельно хочу отметить его клиентоориентированность вот в каком моменте: когда после мойки я начала делать фото автомобиля - он предложил перегнать его в другую часть сервиса, где более качественный свет, что мы собственно и сделали. Это даже не с-сервис, а несколько больше.

Подытожу: впечатления от сервиса остались только положительные - как от качества выполненной работы, так и от обратной связи всех ребят, которые там работают. И да, максимально комфортное ожидание - еще один неоспоримый плюс этого места.

Спасибо, ребят. Нам все понравилось.