Nikita Zarutsky

Неприятно разочаровываться в месте, из которого заказываешь, и в которое ходишь с самого момента его открытия.

В воскресенье решили заказать еды к ужину(все на скринах). Позвонили специально заранее, около 16.30.

Нас предупредили, что заказов много и придётся ждать два часа, мы отнеслись с пониманием, воскресение все-таки, и согласились подождать два часа.

В итоге, спустя уже целых три часа ожидания, нам позвонили и сказали, что нужно подождать ещё десять минут, которые ожидаемо опять превратились в тридцать.

И вместо 18.30, ужинать мы сели только в девятом часу.

Теперь по качеству еды:

1) все было практически холодным, супы и воки пришлось греть в микроволновке, что существенно хуже делает вкус блюда, в сравнении со свежеприготовленным.

2) вок сливочный был приготовлен абсолютно на отвали, совершенно не было соуса, только лапша, лук, курица и ужасно много жира, который аж выливался из коробки.

3) уми-гохан тоже был не самого лучшего качества, как будто совершенно без специй, пресноватый и ничем не примечательный, гораздо хуже, чем раньше.

4) поке оказались действительно неплохими, за это 2, а не 1.

Возможно и остальные блюда нам понравились бы больше, если бы доехали вовремя и нужной температуры.

В итоге, сплошные минусы. Сидели весь вечер выходного с ожиданием, что сейчас вкусно поедим, в итоге реально устали ждать, так ещё и получили остывший и не вкусный продукт.

Если у вас такой загруз, и вы не можете гарантировать, что привезёте вовремя и сделаете качественно, лучше не принимайте эти заказы совсем, или сразу обозначайте гостям, что заказ приедет через 3-4 часа, будет холодным и не самого высокого качества, потому что объём работы большой и все торопятся.

И вот если гость будет согласен на это, принимайте и делайте.

Внимание, сегодня будет история о том, как наши пути с Грильницей разошлись навсегда.

Вчера мы решили собраться компанией и отведать шаурмы, выбор пал на Грильницу, так как близко находится, да и качество всегда было +- нормальное для Томского стритфуда/общепита (кому как нравится). Друг позвонил и оформил заказ, который включал в себя 4 шаурмы. Спустя несколько минут мы осознали, что придут еще два человека, позвонили и попросили добавить в наш заказ еще две шаурмы. Кассир-оператор приняла заказ и пообещала, что все 6 позиций можно будет забрать вместе. Через какое-то время мы пришли за своим заказом, кассир выдала нам пакет с шаурмой и чек, в котором были указаны все 6 позиций, с учетом нашего дозаказа. Проверить заказ на месте мы не успели, так как начался серьезный дождь с грозой, заставивший нас немедленно бежать домой. Дома все стали разбирать свою шаурму, и мы обнаружили, что в заказе не хватает тех самых двух позиций, что мы дозаказали через 5 минут после основного заказа. Мы сразу же позвонили в Грильницу, сообщили ситуацию, на что оператор сказал нам, приехать и забрать недостающую шаурму. Несмотря на дождь и грозу, мы поехали за шаурмой, так как хотелось кушать, да и платить деньги за товар, который тебе не доложили - не особо круто. Прибыв на место, я сообщил всю ситуацию кассиру, которая позвала менеджера/менеджерку (опять же, кому как нравится). Менеджер попросила меня показать пакет с шаурмой, что не имело никакого смысла, так как ту шаурму, что была, уже давно ели ребята. На мои аргументы, менеджер сказала мне, что она лично жарила нашу шаурму и собирала заказ, и он был полным. В общем, полностью отрицала то, что они могли недоложить шаурму. На мой вопрос: "неужели мы похожи на людей, которые съели шаурму и приехали обманывать, чтобы получить еще две шаурмы?", она ответила, что на слово она мне не верит, так как люди бывает разные. Я уже почти ушел (злой и грустный), понимая, что заплатил деньги и остался без еды, но в последний момент вспомнил и сообщил менеджеру, что у нас был дозаказ, и не хватает тех самых двух позиций, что были в дозаказе. Менеджер с долей возмущения сказала мне, что я должен был сказать сразу про дозаказ, так как эти две шаурмы уже давно готовы и лежат отдельно, а сами они думали, что эти две шаурмы долны доставляться доставкой. Я уже не стал спорить и ругаться, так как устал, хотелось кушать, да и не хотел заставлять ждать людей, которые стояли в очереди. Я заказывал грибную шаурму. Сама шаурма оказалась холодной, что не удивительно, ведь она уже столько пролежала, также в шаурме попадалась курица с хрящами (не только мне так повезло, у друга тоже были хрящи) и горький лук, который совершенно не похож на сладкий крымский (что указан в составе). Буду объективным и отмечу один плюс - она реально грибная, грибов много, они не перемолоты в труху и хорошо чувствуются. Подводя итог всей этой эпопее, хочется сказать, что ребята конкретно испортили нам вечер и настроение, а также совершенно не принесли за это никаких извинений, еще и пытались сделать нас виноватыми. Хотя для любого здравомыслящего человека очевидно, что если мы попросили сделать все одним заказом, у нас ОДИН чек (где указаны все позиции, с учетом дозаказа), то и забрать мы хотим сразу все 6 позиций, а не кататься туда-сюда в грозу, в попытках забрать еду, за которую деньги уже были заплачены. Чек приложить не могу, так как его у меня забрала менеджер.

В ноябре совершали покупку в магазине вашей сети, на кассе выдали такой купон (фото). 1 декабря была совершена покупка в вашем магазине на сумму 2012 рублей. Кассир пытался пробить купон, он не подействовал, сотрудники вашего магазина ничего не смогли сделать и никак не исправили ситуацию. Мною был совершен звонок на номер горячей линии, сотрудник колл-центра проверила информацию, увидела покупку и сказала, что существует проблема с данными купонами во многих магазинах. Мне пообещали, что проблема будет обязательна решена, со мной свяжутся сотрудники магазина и обязательно предложат вариант решения. Прошло 10 дней, до сих пор жду ваш звонок.