Юлия Александрова

Хочу поделиться впечатлениями от посещения платной стоматологии “Азур-Дент”.

Сразу хочу сказать, что не рекомендую от слова “ОЧЕНЬ”.

Проходила осмотр зуба и рентген в другом городе, врачем был вынесен вердикт, нужно ставить имплант а второй зуб лечить. ТК процедура не быстрая решила сделать по месту жительства в Тюмени и тк испытываю с детства ооочень большой страх стоматологов, конечно сразу решила сделать платно и с хорошей анестезией.

Нашла в поисковике клинику, уточнила делают ли данные процедуры и записалась.

Но вот почему-то меня не предупредили и не мпросили моего согласие при везите, на присутствие на процедуре и осмотре не только врача и мед сестры а еще и менеджера отдела продаж, которого завуалированно в данной стоматологии называю “ассистентом”))).

Тоесть, чтобы Вы понимали, на столь волнительной и неприятной процедуре к Вам врот заглядывают не только специалисты с мед образованием, а по какой-то причине еще и менеджер отдела продаж, который после того как Вы выйдите из кабинета, по максимуму посчитает Вам процедуру и продаст доп услуги и в случае некомфортной цены предложит закредитится)))

Ну для бизнеса возможно, это неплохо, а вот как для Вас как для клиента? Комфортно Вам когда Вы заходите с трясущимися руками и тут еще будут присутствовать посторонние люди?

Мне было не комфортно, тк чувствовала себя более чем волнительно и попросила, чтобы в кабинете у врача, остался только врача и мед. сестра. На что менеджер сказала, что это невозможно а врач ответил, что если я отказываюсь проходит осмотр в присутствии менеджера отдела продаж, он отказывает мне в услуге))). Вы вообще можете себе такое представить? Пациенту готовому заплатить деньги и которому нужна помощь, отказывает врач!!!

Я покорно вышла из кабинета и попросила назначить мне другого врача, который справится с осмотром сам, без помощи менеджера. Мне отказали, тогда я попросила встречи с руководителем. И вот здесь началось самое интересное))).

На ресепшен подошел руководитель и вместо того, чтобы помочь потенциальному клиенту, он начал разговаривать со мной по хамски и тыкать тем, что мол это наша клиника и здесь все по нашим правилам( хмм интересно, это действительно его клиника? Не думаю, уверена, что собственники куда адекватней этого “руководителя”)

Я переспросила у псевдо руководителя, он действительно сейчас готов отказать клиенту, который готов потратить в их клинике 100 000 руб из за того, что клиент просит, чтобы на процедуре не было посторонних людей в кабинете где проводят процедуры и люди должны находиться с мед образованием и в халатах врача а не в брючном костюме. На что мне смело ответили ДА! Ну ему-то псевдо руководителю понятно все равно, а вот собственники бизнесе, интересно тоже придерживаются данной позиции? В то время, когда все борятся за клиентов, тратят большие деньги на их привлечение, на рекламу и продвижение сайтов, другие просто берут и сливают в унитаз деньги собственников!!! Данный товарищ, если бы он являлся грамотным специалистом, успокоил клиента, обяснил бы спокойно, что таковы правила компании, и предложил клиенту в качестве исключения, чтобы процедуру провели без присутствия менеджера и вот это был бы грамотный подход и лояльность к клиенту. Но видимо данного горе руководителя, не учили, что такое лояльное отношение к клиенту, который пришел потратить на минутку 100 000 руб. А потом, этот горе руководитель, на вопрос собственников “где деньги?”, будет кидать возражения “да у нас дороже чем у всех”, “клиенты к нам не идут”, “реклама не работает”)))

Я вышла из клиники, предупредив, что дам соответствующие ситуации рекомендации, далее вернулась уточнить у менеджера имя руководителя, на что она занервничала и в буквальном смысле побежала за ним, как мне сказала, чтобы он сам ответил на мой вопрос как его зовут)) Ну ЦИРК да и только)))

Хотели бы почувствовать на себе анти лояльность и уйти с больным зубом? Тогда вэлком за эмоциями)). Очень жаль собственников, что такие люди в их компании, портят им репутацию. Надеюсь они разберутся с данным вопросом и выгонят в шею таких “недо продажников”)))