Альфа-банк

Добрый день! Являюсь клиентом банка несколько лет. Заказала новую карту взвязи с утерей в отделение г.Тюмень на Пермякова 23а, т.к. живу совсем рядом. Часы работы отделения до 20:00. Приехала за картой 17.10.19 в 19:45 (очень спешила с работы) двери отделения уже были заперты а сотрудники отделения мило беседовали. Ранее я получала карту и знаю что это процедура не занимает и 5 минут. В ближайшее время мне неудобно забрать карту в отделении. Скажите пожалуйста это так и должно быть или всё-таки отделение должно работать по времени которое указано для клиентов на вывеске у входа в банк? Спасибо.