Askona

Самое интересное начинается после того, как вы оплатили заказ и ушли. Обещано было одно, а на деле, как обычно другое!

Искали матрас под кровать, зашли в аскону из-за отзывов знакомых, друзей (16.10). Менеджер обещала, что если прям сейчас оплатим, то доставку оформят на следующий день (17.10). Итог: Заказ оплачен, договор составлен - звонок от доставки осуществили только на следующее утро и как оказалось ближайшая доставка уже на следующий день (18.10).

Одним словом - обидно. Сегодня позвонив в офис, менеджер, отказалась от своих обещаний и сказала, что не помнит, чтобы обещала и вообще никогда не обещает доставку на следующий день.. Как-то так.

*Отзыв пока что не касается качество товара.

Месяц назад в данном магазине приобрели отличный матрас Spine Care из серии Mediflex. В магазине попался замечательный консультант, который нам и помог подобрать. Доставка порадовала, привезли матрас даже быстрее, чем мы ожидали, через 14 дней после покупки. Подняли на этаж бесплатно. На данном этапе матрас нам очень нравится, это то, что мы и хотели. У мужа проблемы со спиной, и спать на таком матрасе для него, как сходить на массаж, говорит, что ему комфортно, и удобно. Ну и я в свою очередь этим довольна.

Аналогичная ситуация с запахом! Купила подушку, продавец убедила, что запах выветрится за 2-3 дня, если что не устроит, в течении двух недель принесет обратно и вернем деньги! Запах плесени был устойчивый, не выветрится и за 10 дней, когда принесла подушку обратно, ее никто не взял, сначала нужно было писать претензию и ждать результата, причем компания нарушила все сроки рассмотрения и просто позволили руками, что это зависит не от них!! Далее через месяц периодических настойчивы дипломов с руководством, деньги все же вернуть согласились, Но!!! на карту! Хотя платили налично!! И еще месяц ждали зачисления... Вот такая работа с клиентами и качество продукции и обслуживания!!

Пару недель назад приобрели в данном магазине кровать с матрасом. После доставки и распаковки, от матраса началась жуткая вонь, которая не выветривается до сих пор. Написали претензию, сейчас пытаемся произвести обмен на аналогичный матрас надлежащего качества. С продавцами в магазине разговаривать бесполезно, у них на все один ответ, что претензия на рассмотрении. Самостоятельно связалась с юристами и специалистам по претензиям в г. Коврове, через полдня пришло смс-сообщение, что принято положительное решение по претензии. А как будет происходить обмен и в какие сроки осталось загадкой. Что производитель, что представить Асконы в Тюмени, отвечают, что необходимо ждать какого-то следующего сообщения с конкретным решением. Сложилось стойкое впечатление, что о нормах закона о защите прав потребителей представители Асконы в Тюмени никогда не слышали. Пока не оплатили счет, продавец была мила и любезна, нахваливала матрас без меры. Как только возникли проблемы, ответ на все один, ждите.

Не рекомендую данный салон, девушка - консультант (имя не запомнила, черные волосы в косе) на 70% моих вопросов отвечала этого я не знаю, с этим помочь не могу, диалог наш ни к чему не пришел, закончился тем что она сказала "Досвидания" развернулась и ушла. Все же в этот день нам удалось оплатить и заказать матрас, со второй более терпеливой девушкой. Надеюсь в остальном Аскона не подведет и матрас нам понравится.