Детский мир

4 за отсутствие товара в наличии...значит, ошибка в расчетах запаса товарного запаса = упущенная выгода и удовлетворенность покупателя.

5 за клиенториенированность.

4 января хотел купить тюбинг ребенку. В наличии вообще ничего не было.

К сожалению и своему стыду, я не помню имен...

Девочка консультант попросила подождать (пошла уточнить).

Через некоторое время вышла, как я позже узнал, директор смены или магазина, которая извинилась за отсутствие товара и тут же попросила еще подождать, так как она уточняет в других магазинах (как я понял, через группу в viber)

В итоге она нашла и сказала , где есть нужный нам размер тюбинга, но он не подходил по цвету.

Да, директор потратила на нас 3-4 минуты своего времени

Да, мы ничего не купили...

Но она сделала больше - мы остались довольны посещением и видели реальную заинтересованность помочь, а не просто "заработать "

И вот в этот магазин у меня есть желание ходить и возвращаться.

Сервис - он в мелочах и деталях.