Детский мир

Ровно месяц прошел с того времени, как администрация магазина обещала разобраться с ситуацией по поводу того, что с моей бонусной карты исчезли баллы с крупной покупки. Тишина, никто ничем, похоже, и не занимался, хотя я сообщала все свои личные данные по просьбе отвечающего на претензию. Вчера пришлось вновь посетить магазин, в примерочной с прозрачной шторкой простояла минут 7, выглядывала несколько раз в надежде дождаться продавца - консультанта, даже подзывала одну даму без верхней одежды - оказалось покупатель... Все тщетно, даже в субботу, активный для шопинга день в зале их просто нет. На кассе опять интересная история... спрашиваю почему нет бонусов с покупки, которую совершала неделю назад. Продавец отвечает, что баллы начисляются только через 2 недели, якобы дается время на обмен товаров (?!). У меня возникает новый вопрос к руководству. А что, возврат и обмен товаров у нас происходит только в "Детском мире"? Правила возврата существуют еще со времен советской торговли и распространены везде и всегда. Однако, во всех других магазинах, если введены бонусные карты, то баллы начисляются сразу или максимум на следующий день. Фантазии администрации просто нет предела по поводу того, как можно сделать посещение и покупки комфортными и приятными для посетителей.

Совершенно бестолковый магазин, продавцов - консультантов просто не найдешь... С бонусными картами отдельная история!!! Карта у меня с 2014 года уже третья, т.к. по причине хитроумных многоходовок администрации сети магазинов карты постоянно обновляются и бонусы на них, естественно, сгорают. В этом году летом опять выдали новую. Подряд сделала две покупки. Одну в Колумбе на небольшую сумму около 250 руб. и вторую около 4000 руб. в Гудвине. Карта при покупках была предъявлена. Позавчера делаю покупку в Гудвине, карты с собой нет, т.к. занесена электронная версия в мобильном приложении, но узнаю, что с данным приложением их система пока не работает (!?) Немного удивлена, т.к. сеть магазинов не маленькая, но можно ведь и по номеру телефона получить скидку... Называю свой номер - в ответ слышу, что бонусов у меня на карте нет, могу только накопить. Из принципа оставляю товар на прилавке и иду за покупками в другой детский магазин, их сейчас предостаточно. Сегодня все же решила на сайте проверить наличие донусов на карте. И что Вы думаете, бонусы все же есть, но опять же, не все так просто... Бонусы начислены только за мелкую покупку, крупной будто и не было. Стало уже просто интересно, позвонила на горячую линии. Там очень вежливая и совсем некомпетентная девушка, кажется Ирина, разговаривала со мной более 10 мин, постоянно уточняя у кого-то информацию. В итоге, нашла в системе все 3 мои карты, назвала сгоревшие суммы бонусов (зачем там хранятся две предыдущие, когда они аннулированы и бонусы на них сгорели?), но не обнаружила покупки на 4000 руб. Предложила написать заявление и приложить чек. Ну конечно, я дарю ребенку игрушку и 4 месяца храню чек... Сама долго работала в сфере продаж, занимая не маленькие должности, понимаю что такое маркетинг, но никогда и нигде не видела такого бардака и откровенно незаинтересованного и неуважительного отношения к своим покупателям. Не рекомендую к посещению.

Не знаю, конечно как на счёт качества товара, но такого мусора от рекламы этого магазина я давно не видела. Мне не очень нравится весь этом спам, но раньше хоть в почтовый ящик кидали, а сейчас так пачку кинули все естественно валяется на полу по лестницам. Вам самим как компании нравится, что по Вашей рекламе ногами ходят? И в руки ее точно не возьмут.

4 за отсутствие товара в наличии...значит, ошибка в расчетах запаса товарного запаса = упущенная выгода и удовлетворенность покупателя.

5 за клиенториенированность.

4 января хотел купить тюбинг ребенку. В наличии вообще ничего не было.

К сожалению и своему стыду, я не помню имен...

Девочка консультант попросила подождать (пошла уточнить).

Через некоторое время вышла, как я позже узнал, директор смены или магазина, которая извинилась за отсутствие товара и тут же попросила еще подождать, так как она уточняет в других магазинах (как я понял, через группу в viber)

В итоге она нашла и сказала , где есть нужный нам размер тюбинга, но он не подходил по цвету.

Да, директор потратила на нас 3-4 минуты своего времени

Да, мы ничего не купили...

Но она сделала больше - мы остались довольны посещением и видели реальную заинтересованность помочь, а не просто "заработать "

И вот в этот магазин у меня есть желание ходить и возвращаться.

Сервис - он в мелочах и деталях.