Эклектика

Продолжение

Мастер пришел к 17.00, как и было обещано. За полчаса устранил проблему (как и с предыдущими обращениями проблема была не у меня в квартире). Итого в остатке, проблема решилась - это хорошо, но что бы ее решить пришлось ждать 1,5 недели и выходить на уровень директора предприятия - это не очень хорошо.

Что бы не лить одну «чернуху» на предприятие, добавлю, что к обслуживании лифтов в доме претензий нет. Все четко и быстро. Лифты останавливаются очень редко. В случае остановки - оператор всегда знает когда придет мастер. Мастера приходят быстро.

Хочу пожелать руководству – придерживаться делового этикета в общении с клиентами.

Данная фирма обслуживает лифты и домофоны в моем доме. Крайне не рекомендую связываться.

Домофон за последнее полгода ломался с завидной регулярностью каждый месяц. Просто переставал работать входящие звонки. причем видео с камеры домофона я исправно получал.

На мои регулярные заявки диспетчер объяснял, что проблема именно в моем аппарате и обещал, что мастер придет и перед приходом обязательно мне позвонит и назначит время проведения работ . НИ ОДНОГО звонка!!! Но домофон волшебным образом начинал работать. Значит дело не в моем аппарате, но при следующей заявке мне говорили тоже самое - проблема в вашем аппарате, мастер придет, позвонит . Опять тишина и домофон начинает работь. И это с регулярностью раз в месяц !!! Последний раз заявка была оставлена 22.07. та же песня - мастер придет, позвонит… 30.07 ни звонков, ни рабочих телефонов. Диспетчер опять обещает. Позвонил в офис взяли трубку раза с 10го, даже не подумали представиться. Фиг с представлением, хотя бы назовите контору . Куда я попал - догадайся сам . Выслушали, в ответ - инженера нет он вам перезвонит, бросили трубку. Позвонил второй раз взяли трубку. Опять, не названия фирмы, ни кто у аппарата. Деловой этикет и клиентоориентированность на высоте! Оказался директор!!! . Выслушали, пообещали разобраться. Через 5 мин ПЕРЕЗВОНИЛИ, я был в шоке. Оказывается, мастера у меня были еще 29.07, все починили, домофон работал!!! А я просто так звоню мне видно заняться нечем! Со слов мастера - все работает, с моих слов при звонке в квартиру домофон пишет – «ОШИБКА» русскими буквами пишет, уже вторую неделю. Почему никто не видит кроме меня и людей которые ко мне приходят это загадка. Директор предложил - мастер придет 31.07 к 12ти. Очень удобно. Пятница, середина рабочего дня. Мне же больше нечем заняться только мастера ждать. Договорились на 17,00. Посмотрим.