Эльдорадо

Полное разочарование.

Предыстория: вчера купил кондиционер с самовывозом. Оплатил. Но во время оформления заказа произошла техническая ошибка с моей стороны: ошибся в одной цифре номера телефона. В итоге, заказ оплачен, ждёт выдачи, а получить я его не могу. Возникает резонный вопрос, а если я не пользуюсь сотовым телефоном, то как получить заказ? То есть тысячи бабушек и дедушек в нашей прекрасной стране не заслуживают удовольствия покупать товары в Эльдорадо?

Вина моя, ошибка моя и это бы не повлияло бы на оценку, если бы не обстановка в магазине.

Про охрану ничего сказать не могу она везде одинаковая, грубая и отнюдь не интеллигентная. Продавцы... На первом этаже мне толком ничего не ответили, кроме как ждать какую-то "девушку", при этом ни одного человека у кассы, ни в зале я не увидел. И отправили на второй этаж, где возможно есть свободные продавцы. На втором этаже два человека (покупателя) в зале и ни одного продавца. Как мне пояснили сотрудники кредитного отдела (единственные вежливые здесь), интернет-заказы выдают только на первом этаже. Зачем было меня гонять становится совершенно непонятно.

Чаша терпения была переполнена, когда сотрудница Евгения пыталась на повышенных тонах мне "объяснить", что оплаченный заказ мне не отдадут, потому что мне не пришло сообщение с кодом подтверждения. Заказ на мое имя, мой номер телефона с ошибкой в одну цифру (8 и 0, увы, рядом на клавиатуре смартфона). СМС - это единственный способ аутентификации?

Ребята, вы реально думаете, что это круто? Чтобы привязать номер к заказу, то сделайте его подтверждение, как это делается, мне кажется, везде. Вы не можете мне отдать оплаченный заказ и предлагаете единственный вариант - возврат и покупку заново. Понятно, что один клиент с покупкой на 20к для вас не маркер, но уверен, что с таким отношением подобных мне - сотни.

Поменять самовывоз на доставку (кстати, бесплатную) тоже нельзя.

Нет, господа, так работать нельзя.

Если у представителей компании есть вопросы, то пожалуйста, отвечу на все. Номер заказа 232199539.

Но, стоит отметить, что служба поддержки очень вежлива и клиентоориентирована. В отличии от сотрудников филиала. В общем, полнейшее разочарование. С таким отношением лучше на Али, например Tmall покупать, доставка в течении недели, до двери и не насилуют мозги в процессе.