Estet

Данный салон никому не рекомендую, покупали входную дверь, через 1,5 года начались проблемы с замком, обратились в салон за гарантией, которая у них на входные двери три года, в замене замка отказали т.к. дверь была куплена не под заказ, а из наличия в магазине. Получается, что у них в наличии это всё БРАК! Причем в данном салоне покупку делали второй раз, из начально покупали межкомнатные двери, при установке были незначительные косяки, но это уже вина установщиков.

Добрый день.

Имел следующий опыт с этой компанией. Заказывал двери и установку 7-и дверей. Из них две раздвижные, одна сиcтемы HEFT. Бюджет 173тр.+установка 30тр. Не самый дешевый вариант. Доставили все в срок. Приехали установщики, бригада два человека, не помню как их имена. По национальности то ли Татары, то ли Башкиры. В общем отличительные приметы один большой, другой маленький. Телефон заканчивается на 06-48. Взялись за работу. Скажу сразу, что установили все двери за один день с 08-00 до 20-00. Хотя изначально в сервисе николай сказал, что работать будут дня два-три. О том, что в тихий час работать не нужно, проигнорировали. Это говорит о том, что торопились. По одному проему сразу сказали, что не смогут вывести дверь по уровню т.к. стена завалена. ОК. Дверь на кухню установили так, что дверь постоянно открывается, в промежуточном состоянии не может находится, чего не должно быть. Раздвижные двери в зал через две недели перестали закрываться и открываться. То есть через две недели вышли из строя!!!!!! Сказали что нужно что-то там отрегулировать. Я понимаю, что это не значительный недочет и он быстро устраним, НО!!!!! Как вы такие профессионалы, мастера, работаете. Может быть торопитесь, не уделяете должного внимания деталям. Плюете на качество. На замечание, что ручки в раздвижных дверях люфтят и могу выпасть из паза, ответили, что нужно было покупать дорогую фурнитуру. А это дешёвая и она может быть установлена только так. Хотя там ни какого механизма даже нет, просто врезается в дверь и все. На второй раздвижной двери попросил ручку "посадить" на клей. С недовольным лицом сделали. А в остальных не стали. Забыли? Конечно, потому что торопились. В моем понимании ручка будет болтаться и люфтить если ее установил вот такой "мастер", а не потому что она не самая дорогая. Ну а дверь HEFT это вообще шедевр. Зазоры по проему вверху 8мм, внизу 4мм. Хотя должно быть не более 4-5мм по всему проему. И они на это говорят-у вас плохой ремонт, стены кривые. Её кстати устанавливали последней. Здесь все понятно, времени уже было вообще в обрез. На любую критику реагируют агрессивно, находят кучу объяснений тому, что вы не правы. Вывод я сделал такой: в погоне за рублем показали чудеса скорости установки, но к сожалению с потерей качества. Не связывайтесь с этими установщиками. Как я понял из их ответов на замечания, они могут качественно установить дверь только в проемы выведенные под "маяк" идеально ровные и если у вас будет самая дорогая фурнитура. Хотя это не точно. Почему я принял такую работу? Да тупо не сразу сориентировался, уже поздно было, с работы, уставший. Двери сами по себе очень красивые, замылили глаз. Да и часть косяков обнаружилась в процессе эксплуатации. Справедливости ради нужно сказать, что в самой фирме не отказываются устранить все недочеты. Спасибо за это замерщику Николаю, который адекватно смотрит на реальность. Договорились, что исправят недочёты при установке плинтусов, которые я до заказал. Я просил другую бригаду, но мне сказали, что кто накосячил, тот и будет исправлять, что логично. Я согласился. Приехали "старые" знакомые. Я им начал показывать, что меня не устраивает. Большой мастер стал дергаться, психовать, что то мне доказывать. Честно сказать у меня тут не выдержали нервы и я сдобрил свою речь матерными словами, но не переходил на личности. За это хочу извинится, не сдержался. В итоге наша встреча скоропостижно закончилась. Потому что мастера просто сбежали, отказались работать, чему я да же рад. На мой звонок в сервисный центр Николай (другой, не замерщик) без лишних вопрос решил направить ко мне другую бригаду. Спасибо ему за его профессионализм.

Еще раз повторюсь. НА ЭТИХ УСТАНОВЩИКОВ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ, ЭТО ХАЛТУРЩИКИ. Это мое мнение, сформированное практикой общения сними. История продолжается. Посмотрим, чем все закончится.

Никому не рекомендую делать заказ.

Двери дважды приходили не в соответствии с заказом. В итоге общий срок доставки 80 дней. Это свыше всех возможных установленных договором сроков.

Но что самое печальное в этом - это нулевой сервис. Отвратительное качество обслуживание. Менеджеры, отдел работы с претензиями, установщики - это люди разного мира, которые только друг на друга перекидывают, невежественно общаются. Конкретный пример: неделю ждем очередь на установку, установщик приезжает, ставит одни двери и говорит, что другие двери (раздвижные) - это другой мастер. И приходится заново звонить, искать этого мастера и вставать в очередь на установку.

В итоге спустя 80 дней двери пришли с дефектами - с кучей трещин! Спустя сутки мне удалось достучаться, чтобы эти двери вывезли с моей квартиры, но менеджер не смогла обьяснить как будет фиксироваться факт того, что двери забрали, а деньги еще не вернули. И она даже не попыталась этого сделать. Ей вообще фиолетово до клиента, сказала звоните другому менеджеру и выясняйте.