Евросервис

Добрый день! Спасибо за отзыв, Ваше мнение важно для нас!

Телефон был сдан в полностью разбитом состоянии на замену дисплейного модуля. В ходе работы выяснилось, что также требуется замена камеры. Соответственно, сроки ремонта были сдвинуты, т.к. камера находилась на складе, а не в наличии. Этапы ремонта с Вами согласовывались. Все запчасти, которые мы используем в работе оригинального качества с гарантией 30 дней, из-за этого стоимость их значительно отличается от аналогов, которые используются для работы в других сервисных центрах!

Сожалеем, что возникло недопонимание, в результате которого у Вас осталось негативное мнение о нас. Мы работаем на благо наших клиентов уже 13 лет и всегда делаем свою работу качественно, что подтверждают многочисленные отзывы.

Будем рады, если и вы обратитесь к нам вновь.

Уважаемый, Николай Александрович очень интересно, где делают независимую экспертизу смартфона за 2 дня , т.к. претензия написана 25.09.2018, а отзыв 27.09.2019?

По Вашим требованиям о компенсации двукратной стоимости Вашего телефона – HTC One M8 в размере 30 000 рублей, компенсации морального вреда в размере 80 000 рублей и расходов на оплату юридических услуг в размере 5 000 рублей.

Требования мотивированы тем, что Ваша супруга – Тимошенко А.В. сдала принадлежащий Вам телефон на платный ремонт в Сервисный центр «Евро Сервис» с заявленной неисправностью – «выключается при 60 %, ошибки, заряжается под одним углом».

Работы по ремонту телефона, по вашему мнению, выполнены с нарушением сроков, а кроме того, после получения телефона из ремонта Вами якобы обнаружены следующие недостатки выполненных работ – «выпирает верхняя декоративная планка, от нее отломлен кусочек пластика, микрофон не работает, по краям нижней панели закрывающей микрофон и нижний динамик торчат куски клея, царапина на дисплее».

Поясняем:

- согласно квитанции на прием в ремонт оборудования от 23.09.2018 г. срок выполнения работ по договору определен и согласован сторонами в 14 календарных дней, что подтверждается соответствующей подписью Заказчика в квитанции, в связи с чем, Ваши доводы о нарушении сроков выполнения работ по договору, срыве Вашего рабочего дня и получении убытков являются необоснованными;

- при приеме телефона в ремонт в приемной квитанции были отмечены следующие его дефекты внешнего характера – царапины, потертости, сколы и трещины (имеются фото), что говорит о наличии механических и эксплуатационных дефектов уже до момента сдачи телефона в сервисный центр;

- согласно гарантийному талону от 24.09.2018 г. телефон получен Заказчиком после ремонта без замечаний и претензий, в свою очередь недостатки, перечисленные в Вашей претензии, вероятнее всего носят механический и эксплуатационный характер возникновения, в связи с чем, могли уже иметься как до сдачи телефона в сервисный центр, что подтверждается соответствующими отметками в приемной квитанции о наличии сколов, потертостей, трещин и царапин, так и возникнуть после передачи Вам телефона после ремонта вследствие его ненадлежащей эксплуатации;

- доказательств факта наличия перечисленных Вами недостатков, а так же причинно-следственной связи между выполненными работами по ремонту и причиной их возникновения Вами не представлено, телефон для проведения проверки качества выполненных работ в сервисный центр не передан, в связи с чем, требования заявлены голословно и не имеется оснований для их удовлетворения;

- требования, заявленные Вами в претензии, некорректны и не соответствуют требованиям законодательства, в частности ч. 1 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- доказательств стоимости Вашего телефона (в том числе на момент сдачи в сервисный центр), несения каких-либо нравственных и физических страданий, а так же расходов на оказание юридических услуг (в частности каких именно), Вами так же не представлено, в связи с чем, требования претензии заявлены голословно и не подлежат удовлетворению.

Таким образом, заявленные Вами требования не основаны на законе и не подтверждены никакими допустимыми доказательствами, а следовательно в удовлетворении указанных требований мы вынуждены отказать.