Формула воды

Добрый день!

Несмотря на хорошее качество воды после очистки Аквафор, хочу поделиться мнением о качестве сервисных центров обслуживания клиентов. Это был просто ужасный опыт!!! потому что стоил этот сервис 11 800 рублей - а это как раз стоимость новой системы Аквафор целиком в магазинах компании "Формула воды".

4 августа 2023 по заявке поменять фильтры подошел к нам мастер так называемый Степаныч, много раз откручивал и прикручивал стаканы для фильтров, в итоге сказал, что у нас сломан накопительный бак и бежит прокладка - и это все надо менять! До его прихода все работало исправно, а при нем все вдруг сломалось! На следующий мы все купили и вызвали мастера снова, пришел другой и сказал у вас прокладка не бежит у вас сломал корпус системы и лучше покупать все систему целиком. которая стоит 11 600 рублей. А мы уже потратили 11 800 рублей вместе с сервисом.

Так получается, что Степаныч сломал корпус, не смог определить поломку или свалил все на сломанный корпус на прокладку (кольцо), потребовал деньги и ушел. В то время как до прихода Степаныча у нас все было в рабочем состоянии и мы могли пользоваться системой.

Где Вы берете таких не родивых сострудников, которые ничего не знают, ничего не умеют, ничего не хотят делать качественно! К нам Степаныча больше отправлять не надо - оставьте его себе, а лучше замените на более профессионального сотрудника.

г. Тюмень

Купили в орионе фильтр, на мой взгляд по прекрасной цене, установка бесплатно!!!!!!! дошло дело до вызова мастера установки, и тут все положительные моменты кончились, за всю неделю установщик так и не смог подстроить график установки ближе к вечеру, видите ли его рабочий график совпадает с моим и установить он может только в экваторе дня, что для меня абсолютно не удобно!, и мне предлагают отпроситься работы, когда удобно царь установщику, вообщем разругались, не поняла почему установщик за всю неделю не смог сделать удобно для клиента. в возмущении вышла на директора, он спокойно говорит, отпросись с работы, мой царь-установщик бог в мире установок, перечить ему не можем, и он подстраиваться не будет!!!! как ему удобно так и сделает!!! сложилось мнение что царь-установщик это и есть директор, ну потому что директора так не то что не говорят, не думают даже так!!!! вообщем договорили что фильтр сдам обратно, и это вполне устроило директора, лишь бы установщик был рад... не поняла как с таким отношением к бизнесу директор еще держится.... цены приемлемые, отношение к покупателям безразличное....

Абсолютно нет лояльности к покупателю! Покупали в Формуле воды, ТЦ Орион, фильтр Аквафор. Купили заранее, в начале ремонта. Продавец объяснила, что для работы этого фильтра необходимо давление, не менее 3,5. Но, когда прийдет их мастер по установке и вдруг окажется, что у нас не достаточное давление, то, можно будет либо поменять, либо купит насос дополнительно. Спустя 1,5 мес., когда ремонт подошёл к завершению, мы столкнулись именно с той проблемой, что давление у нас 2! И когда муж обратился в магазин, этот же продавец, отказалась нам поменять фильтр на другой, которому не требуется большее давление. И нам пришлось докупать насос, это + 4200, к уже потраченным на фильтр 7000! Хотя, можно было бы пойти на встречу покупателю, и поменять на другой фильтр, что сэкономило бы нам, как минимум 3000. Тем самым этот «чудо» магазинчик потерял лояльного клиента.