Мейджик транс

Константин Юрьевич, благодарим Вас за столь лестную оценку работы нашей Компании. К сожалению, напрямую с Вами мне так и не удалось поговорить, хотя пытался упорно до Вас дозвониться в течение нескольких дней!

Хотелось бы дать уточнения сразу по срокам:

1 случай, когда Вы с нами поехали (повезли также 3 ящика пива, с Москвы) - сроки доставки не режимных грузов с Москвы у нас 3-4 дня. Ваш груз прибыл на 4 день, на 5 день Вы приехали и получили его. Сроки не были нарушены.

2 случай и последний, из-за которого Вы написали на нашу Компанию такой отзыв: Ваш груз был сдан в Челябинске 3 декабря. Груз ехал в режиме (то есть отправка только теплой машиной! Опять 3 ящика пива). Для режимных грузов у нас график доставки с Челябинска в Тюмень 4-5 дней (не режимных - 2-3 дня). Поясню - рефрижераторы не выходят у нас ежедневно, т.к. объем теплого груза существенно меньше обычного. Даже с Москвы рефрижераторы выходят на Тюмень только 2 раза в неделю (срок доставки теплых грузов оттуда варьируется от 5 до 8 дней!). Быстрее нас режимные грузы не доставляет ни одна транспортная компания! НИ ОДНА!

Итак, Ваш груз с Челябинска выехал 3 декабря, прибыл в Тюмень 8 декабря. Сроки не были нарушены. Но, по факту, да, действительно, груз должен был прийти раньше, так как отправка режимных грузов с Челябинска была спланирована на прохождение транзитной машины-рефрижератора на Тюмень через Екатеринбург в выходные, соответственно, груз ожидали уже в воскресенье, с выдачей его Вам в понедельник, 7 декабря. Из-за ошибки кладовщика в Екатеринбурге (к сожалению, ошибки бывают, объемы очень большие, сыграл свою роль человеческий фактор) Ваше пиво в рефрижератор загружено не было и к нам в выходные оно не пришло. Далее - груз не пришел, с тюменского офиса менеджеры Вас о прибытии груза не известили. Однако Вы к нам приехали самостоятельно и стали требовать груз. На ответ, что, к сожалению, пиво ваше не пришло, Вы устроили в офисе скандал и накричали на менеджера.

До меня данная проблема была доведена и мы с коллегами из Екатеринбурга постарались оперативно решить ее - тем же вечером с Екатеринбурга в Тюмень была дополнительно отправлена машина с Вашим грузом. Во вторник, 8 декабря Вас известили о прибытии груза. В обед Вам его вручили с извинениями от лица Компании, плату за доставку с Вас не взяли (все расходы по транспортировке Вашего груза из Челябинска в Тюмень в режиме будет возмещать ответственное лицо в Екатеринбурге, по чьей вине мы получили от Вас такой негатив!). Еще раз приносим извинения от нашей Компании за доставленные неудобства!

Наталья, добрый день! Мы рады, что Вы с нами продолжаете сотрудничать. К сожалению, бывают недочеты в работе - от этого никуда не деться... Случаются они, время от времени, и сейчас. В любом случае - мы постоянно работаем над повышением качества, стремимся стать лучше, исправить свои недочеты!..

Что касается то старой ситуации, о которой Вы писали почти 5 лет назад - ответ тогда давали, но почему-то он не был зафиксирован на сайте. Отвечу повторно: груз (тандыры), который ваша компания тогда заказала в Ростове, возможно, без упаковки, действительно, был около 1,6 м3, как Вы писали. Но представьте себе кувшин - сверху узкое горлышко, к середине расширяется в диаметре, к низу - опять сужается... Если замерять данный груз строго по диаметру Верх-Середина-Низ, то по заводским размерам он, разумеется, будет меньше!... НО! Во-первых, эти тандыры были упакованы дополнительно в мягкую упаковку и достаточно плотно замотаны (глиняный сосуд достаточно хрупкая вещь и сам же производитель позаботился о мягкой упаковке груза, что уже существенно увеличило объем). Я сам лично замерял эти тандыры в мягкой упаковке и объем был уже около 2,8 м3. Во-вторых: транспортировка данного хрупкого груза в фуре вместе с другими сборными грузами предусматривает дополнительную жесткую упаковку (обрешетку)! Это обязательно! Иначе бы груз попросту до Тюмени не доехал! Сами понимаете, обрешетку невозможно было сделать по контурам этого товара, чтобы минимизировать объем - она была попросту... прямоугольная. Груз в обрешетке, как раз, и составил объем около 4,4 м3. Вам объем наши коллеги с Ростова не завышали - были абсолютно верно выполнены все процедуры по упаковке груза и замеру объема, поэтому никакие параметры, как Вы тогда требовали, в акте менять не стали. Объем всегда учитывается по факту, а не по параметрам заводских измерений товара без учета упаковки.

В любом случае, как бы Вы негативно тогда не были настроены в отношении нас и написали на нескольких сайтах о нас плохие отзывы, мы рады, что Вы были и являетесь нашим клиентом (хотя, возможно, вынуждены отправлять через нас грузы из-за того, что того требуют ваши покупатели). Практика и отзывы наших клиентов показывают, что мы не самая плохая транспортная компания. И сервис, который мы предоставляем, является, пожалуй, одним из лучших среди прочих... Спасибо!