- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительное качество услуг. Не первый раз компания не выполняет условия по срокам доставки груза. Сейчас имеется груз отправленый через эту компанию, по которому уже 3 раз переносят срок доставки груза, а точнее на текущий момент вообще отсутствует дата доставки.... Ощущение как-будто я как в угадайку играю с мэдиком )))
На мой взгляд это крайне...
Отвратительное качество услуг. Не первый раз компания не выполняет условия по срокам доставки груза. Сейчас имеется груз отправленый через эту компанию, по которому уже 3 раз переносят срок доставки груза, а точнее на текущий момент вообще отсутствует дата доставки.... Ощущение как-будто я как в угадайку играю с мэдиком )))
На мой взгляд это крайне не профессионально. При беседе с менеджером прозвучали слова "не наше подразделение вам устанавливало сроки, поэтому обращайтесь к тем откуда идет груз"... Вы серьезно этому учитеваших манагеров? Таким образом общаться с потребителем? При попытке выйтина руководителя или его заместителя всегда получаешь ответ "руководителя нет на месте, зама тоже" ...
В общем крайне не рекомендую эту компанию.
Константин Юрьевич, благодарим Вас за столь лестную оценку работы нашей Компании. К сожалению, напрямую с Вами мне так и не удалось поговорить, хотя пытался упорно до Вас дозвониться в течение нескольких дней!
Хотелось бы дать уточнения сразу по срокам:
1 случай, когда Вы с нами поехали (повезли также 3 ящика пива, с Москвы) - сроки доставки не...
Константин Юрьевич, благодарим Вас за столь лестную оценку работы нашей Компании. К сожалению, напрямую с Вами мне так и не удалось поговорить, хотя пытался упорно до Вас дозвониться в течение нескольких дней!
Хотелось бы дать уточнения сразу по срокам:
1 случай, когда Вы с нами поехали (повезли также 3 ящика пива, с Москвы) - сроки доставки не режимных грузов с Москвы у нас 3-4 дня. Ваш груз прибыл на 4 день, на 5 день Вы приехали и получили его. Сроки не были нарушены.
2 случай и последний, из-за которого Вы написали на нашу Компанию такой отзыв: Ваш груз был сдан в Челябинске 3 декабря. Груз ехал в режиме (то есть отправка только теплой машиной! Опять 3 ящика пива). Для режимных грузов у нас график доставки с Челябинска в Тюмень 4-5 дней (не режимных - 2-3 дня). Поясню - рефрижераторы не выходят у нас ежедневно, т.к. объем теплого груза существенно меньше обычного. Даже с Москвы рефрижераторы выходят на Тюмень только 2 раза в неделю (срок доставки теплых грузов оттуда варьируется от 5 до 8 дней!). Быстрее нас режимные грузы не доставляет ни одна транспортная компания! НИ ОДНА!
Итак, Ваш груз с Челябинска выехал 3 декабря, прибыл в Тюмень 8 декабря. Сроки не были нарушены. Но, по факту, да, действительно, груз должен был прийти раньше, так как отправка режимных грузов с Челябинска была спланирована на прохождение транзитной машины-рефрижератора на Тюмень через Екатеринбург в выходные, соответственно, груз ожидали уже в воскресенье, с выдачей его Вам в понедельник, 7 декабря. Из-за ошибки кладовщика в Екатеринбурге (к сожалению, ошибки бывают, объемы очень большие, сыграл свою роль человеческий фактор) Ваше пиво в рефрижератор загружено не было и к нам в выходные оно не пришло. Далее - груз не пришел, с тюменского офиса менеджеры Вас о прибытии груза не известили. Однако Вы к нам приехали самостоятельно и стали требовать груз. На ответ, что, к сожалению, пиво ваше не пришло, Вы устроили в офисе скандал и накричали на менеджера.
До меня данная проблема была доведена и мы с коллегами из Екатеринбурга постарались оперативно решить ее - тем же вечером с Екатеринбурга в Тюмень была дополнительно отправлена машина с Вашим грузом. Во вторник, 8 декабря Вас известили о прибытии груза. В обед Вам его вручили с извинениями от лица Компании, плату за доставку с Вас не взяли (все расходы по транспортировке Вашего груза из Челябинска в Тюмень в режиме будет возмещать ответственное лицо в Екатеринбурге, по чьей вине мы получили от Вас такой негатив!). Еще раз приносим извинения от нашей Компании за доставленные неудобства!
Константин Юрьевич, благодарим Вас за столь лестную оценку работы нашей Компании. К сожалению, напрямую с Вами мне так и не удалось поговорить, хотя пытался упорно до Вас дозвониться в течение нескольких дней!
Хотелось бы дать уточнения сразу по срокам:
1 случай, когда Вы с нами поехали (повезли также 3 ящика пива, с Москвы) - сроки доставки не режимных грузов с Москвы у нас 3-4 дня. Ваш груз прибыл на 4 день, на 5 день Вы приехали и получили его. Сроки не были нарушены.
2 случай и последний, из-за которого Вы написали на нашу Компанию такой отзыв: Ваш груз был сдан в Челябинске 3 декабря. Груз ехал в режиме (то есть отправка только теплой машиной! Опять 3 ящика пива). Для режимных грузов у нас график доставки с Челябинска в Тюмень 4-5 дней (не режимных - 2-3 дня). Поясню - рефрижераторы не выходят у нас ежедневно, т.к. объем теплого груза существенно меньше обычного. Даже с Москвы рефрижераторы выходят на Тюмень только 2 раза в неделю (срок доставки теплых грузов оттуда варьируется от 5 до 8 дней!). Быстрее нас режимные грузы не доставляет ни одна транспортная компания! НИ ОДНА!
Итак, Ваш груз с Челябинска выехал 3 декабря, прибыл в Тюмень 8 декабря. Сроки не были нарушены. Но, по факту, да, действительно, груз должен был прийти раньше, так как отправка режимных грузов с Челябинска была спланирована на прохождение транзитной машины-рефрижератора на Тюмень через Екатеринбург в выходные, соответственно, груз ожидали уже в воскресенье, с выдачей его Вам в понедельник, 7 декабря. Из-за ошибки кладовщика в Екатеринбурге (к сожалению, ошибки бывают, объемы очень большие, сыграл свою роль человеческий фактор) Ваше пиво в рефрижератор загружено не было и к нам в выходные оно не пришло. Далее - груз не пришел, с тюменского офиса менеджеры Вас о прибытии груза не известили. Однако Вы к нам приехали самостоятельно и стали требовать груз. На ответ, что, к сожалению, пиво ваше не пришло, Вы устроили в офисе скандал и накричали на менеджера.
До меня данная проблема была доведена и мы с коллегами из Екатеринбурга постарались оперативно решить ее - тем же вечером с Екатеринбурга в Тюмень была дополнительно отправлена машина с Вашим грузом. Во вторник, 8 декабря Вас известили о прибытии груза. В обед Вам его вручили с извинениями от лица Компании, плату за доставку с Вас не взяли (все расходы по транспортировке Вашего груза из Челябинска в Тюмень в режиме будет возмещать ответственное лицо в Екатеринбурге, по чьей вине мы получили от Вас такой негатив!). Еще раз приносим извинения от нашей Компании за доставленные неудобства!