СкиБайк

С чего бы начать...

С предыстории.

Я много езжу на велосипеде. Свой последний велосипед покупал именно здесь. Здесь же обслуживал. Контактные педали, туфли к ним, велокомбинезон... Всегда только здесь. Рекомендовал друзьям.

Этой зимой близкий мне человек покупала велосипед своему сыну, обратилась ко мне — я сразу отправил в Скибайк, дал дисконтную карту. При покупке велосипеда сказали приехать на первое бесплатное ТО. Это обычная практика, свой Кубик я также пригонял сюда — смотрят переключатели, настройку тормозов, смазывают цепь. Ребенок самостоятельно поехал на это "первое ТО" и получил ответ, что ТО стоит три с лишним тысячи рублей. Врать не буду, я сегодня услышал тот же ответ, но запомнил только порядок цифр, настолько сильно было моё недоумение.

Но обо всём по порядку. Сегодня я решил убедиться в том, что мне говорили. Приехал купить велозамки и смазку для цепи. И разочаровался. Во всём. Нет брендовых велосипедов. Выбор аксессуаров небольшой. Цены выше средних по городу. Откровенно не дружелюбное отношение. То, что раньше здесь было мало места вызывало какое-то умиление, атмосфера была тёплая, сейчас же угнетало...

Понятно, что рекомендовать этот магазин я больше не буду. Печально, но когда-то это был, наверное, лучший веломагазин в городе.

13.05.2018 Я позвонил в SkyBike и в Спортмастер для сравнения цен на установку цепи, там и там мне назвали сумму в 200 рублей. Обычно я обслуживаю велосипед в спортмастере, потому-что уже имел не самый лучший опыт с skybike-ом, хотя сам живу в микрорайонах, но близость к дому, и одинаковый ценник побудил меня опять обратиться в это заведение. Тем более что этим летом я уже заезжал туда подкачать колеса и вроде живой. Атмосфера там крайне не дружелюбная, за все мои посещения этого места мне ни разу не улыбнулись, пару раз даже не поздоровались(когда я здоровался), но это не суть я прихожу туда с другой целью. И сегодняшний поход в это место меня просто убил. Заходя в магазин я увидел женщину с ребенком выбирающую велосипед своему ребенку, и двух продавцов с такими минами на лице, что я сразу хотел развернутся , но осознание того что мне придется везти велосипед в центр города заставило меня продолжить движение вперёд, женщина воспользовавшись этой ситуации(я отвлёк внимание на себя) выбежала с ребенком из магазина. Я остался один.

Атмосфера была напряженая, два продавца смотрели на меня с таким презрением, что мне даже поплохело. После чего я спросил о замене цепи. "Мастер" сказал, что цепь склепать не возможно и сказали что мне нужно купить новую цепь или замок (хотя в Спортмастере мне это сделали через два часа после посещения этой чудо лавки за 200р.). Замок у "Мастера" выходил вместе с заменой в 1000р . Учитывая что оригинальную цепь я купил за 1600р., я понял куда я попал. С собой у меня была новая цепь, которую я не собирался ставить, но так как "Мастер" вынуждает, пришлось ставить, так как не хотелось тащить в центр города сломанный велосипед. "Мастер" не обрадовался тому что у меня есть цепь, и показал это мне всем своим видом, но приступил к работе... В это время в магазин зашёл мальчик лет 6-ти с велосипедом, и поздоровавшись попросил затянуть сидушку на велосипеде, на него кинули такой же взгляд, как на меня, и сказали - "200 рублей" мальчик поник и вышел из магазина. Мне стало так хреново от этой ситуации, понимая,что у ребенка просто нет денег, а затянуть он её не мог только потому что у него не хватает сил (там даже ключей не не надо было) я вышел за ребенком и помог ему сделать велик, на это ушло около 10 секунд. Пацан сказал спасибо, от этого мне прям полегчало, но зайдя обратно в магазин я услышал резко прекратившийся разговор и поймал на себе два презрительных взгляда, настроение Skybike-а резко вернулось. После того как "Мастер" закончил работу, меня попросили оплатить (картой они не принимают) 400р. На вопрос почему 400 за место 200 мне сказали что снятие тоже стоит 200 р. , Но я пришел к ним с разомкнутой цепью, собственно поэтому я и пришел. Чтобы её вытащить нужно было её просто потянуть. После чего "мастер" подошёл и сказал, что он её снял, и нужно за это заплатить, и принял позу бычка. Я спросил имя у "мастера" он сказал что не скажет своего имени (пришлось сфотографировать). Я не стал спорить, я понял что за 200р. он готов на всё, и отдал деньги. На нервах выходя из магазина меня тресло, и тресло ещё пол дня, после посещения вашего магазина. Я думал такие уже вымерли. Здесь не работают на постоянного клиента, здесь работают, чтобы "срубить бабла" и делают это "мастерски". Прикладываю фото инструкции по установке цепи, "мастер" выполнил пункты 1a и 1b. Я никому не советую туда ходить если вам дороги нервы и деньги. Особенно если вы ничего не понимаете в велосипедах, из вас высосут все деньги. Я сфотографировал инструкцию по установке цепи, чтобы было понятней за, что мастер взял 400 р. Мне кажется его цепи мешают ему работать. Четыре посещения и с каждым посещением я все больше ******* с персонала, на этом посещение я пожалуй остановлюсь. SkyBike неужели вы не в курсе, что происходит у вас в отделении на олимпийской, или это норма для вас?

В этом магазине нам поменяли камеру на велосипеде и установили покрышку. Через пару дней колесо спустило. Я пришла в магазин, чтобы разобраться в чем дело. Продавцы даже смотреть не стали причину поломки. Сказали, что они не могли неправильно установить и заявили, что это наша вина, что мы колесо проткнули где-то. Обратилась в другой сервисный центр и выяснилось, что причина была в том, что камеру они установили не новую, а уже с заплаткой и она пропускала воздух.

Отношение к клиентам оставляет желать лучшего, как и сам сервис. Очень неприятная ситуация и, к сожалению, из-за хамского отношения ко мне, как к клиентке, пишу этот отзыв. Надеюсь никто больше не пострадает от такого сервиса.