walker

26.06 приехал перекинуть колеса (с липучек на лето). Обратился сюда, тк близко к дому было, о чем пожалел уже много раз. Захожу к ним в мастерскую - чинно и благородно играют в карты 3 (или 4 - уже не помню) человека. Увидев меня, отвлеклись на секунду. На мой вопрос "можете перекинуть колеса?" ответили - "сейчас, дай доиграть". Возможно (не проверял) еще и алкоголь присутствовал в этой карточной партии. В итоге доиграли, вышли. Пока доставал колеса - начали колпачки отковыривать. Именно отковыривать, а не аккуратно снимать, т.к. вся история как раз и про колпачки. После того, как я увидел, что хаотичными и нецеленаправленными движениями рук двух "специалистов" колпачки не сдвинулись с места, а только появились глубокие царапины на колпачке. После того, как я обратил внимание на царапину, которую они оставили - сказали, что снять не могут и спешно удалились, захлопнув дверь в мастерскую. Да, еще потом предлагали мне самому их снять...

Я зашел к ним и поинтересовался, что нормально испортить колпачок и уйти? На что мне в ответ: "а что ты хочешь? мы тут и диски царапаем!". Просто опешил от такого поворота. Хотел узнать контакт главного, но телефон мне не дали сразу. Уехал в "Лидер" (кстати спасибо им за качественную работу) и там все сделали на отлично.

В поисках правды нашел телефон директора. Созвонились, объяснил ситуацию. Назначили встречу. И тут просто цирк начался. Я пришел с запросом либо возмещения ремонта, либо нового колпачка. На что после 15 минут дискуссии я оказался вымогателем и что на меня напишут заявление в полицию, а машину сфоткают и разместят в сети как вымогателя и ни на одной СТО города меня никогда не обслужат.

Вот так, перекинул колеса...

Только на этом все не закончилось и этот ИП Фазлиахметов МХ (лично) звонил после встречи мне раз 8 с угрозами подать заявление в полицию, со словами "гадь* (*оригинал изменен) в другом месте - мы люди чистые" и т.д.

В итоге правды я конечно не добился. Да и из-за 1000-1500 рублей вступать в это дерь...простите ИП, еще раз - нет никакого желания.

Адекватность, клиентоориентированность (они хоть знают что это?), дружелюбность, аккуратность и многое другое - походу не ассоциируются с этим местом.

Не знаю, что должно случится, чтобы адекватный человек обратился на это СТО...

Это я еще про неадекватный ценник молчу за такие "добрые" услуги...

Заказывал в салон комплект ковров из экокожи, которые полностью закрывают ворс + коврики + в багажник коврик + саквояж + чехлы из экокожи. Укомплектовал салон авто полностью. Получилось шикарно, а самое главное - практично! Т.к. дети на задних сидениях всегда устраивают хаос и тканевые сидения с ворсом на полу просились на химчистку раз в месяц. Сейчас проблема решена) Можно и собаку пускать в салон. И чистота в салоне решается за 1 обычную мойку, т.к. все протираеся без проблем! Сделали все за 1 день! И много чего в подарок сделали) Если и были какие-либо вопросы к работе (т.к. объем был большой) - все решалось оперативно и без проблем!

Клиентоориентированность +++!

Рекомендую всем!

В очередной раз выражаю слова благодарности автосалону за отношение к работе!

Покупал уже второй автомобиль. Сразу обратился во FRESH, т.к. уже был опыт приобретения авто у них. Но т.к. нужного автомобиля в наличии не было решил обратиться к сторонним организациям по подбору авто в других регионах. В общем много куда обращался и много думал. И решил все-таки остановиться на подборе авто у них же, во FRESH. Даже и не знал, что у них такая услуга есть. В момент когда приехал оформлять документы на подбор авто, появился отличный вариант только в другом городе в их филиале. Созвонились с менеджером филиала, он отснял автомобиль, подробно все рассказал. Мы еще раз проверили авто по всем возможным параметрам в сети и уже оформили доставку.

В общем автомобиль мне привезли из другого региона за 5 дней, именно тот, который я искал! А такие авто в хорошем состоянии редко продают, поэтому найти было сложно в домашнем регионе.

Отдельное спасибо менеджерам, которые работали со мной! У нас в городе больше нет таких организаций, где такой уровень клиентоориентированности! Покупка автомобиля с приходом FRESH Auto вышла на новый уровень комфорта, где покупатель не просто очередной кусок мяса с деньгами, которого нужно максимально раскрутить. А действительно клиент с большой буквы, которому необходима помощь.

Спасибо огромное! В очередной раз, за очередное авто!

P.S. отдельная благодарность Королеву Даниилу за высококлассную работу! И даже после оформления сделки остался на связи и помог решить дополнительные вопросы по авто!

Не успел даже воспользоваться услугой. Записали по сертификату за 2 недели. Когда пришел (в свой день рождения) поставили перед фактом что я не записан. И то, что были подтверждения записи по смс никого не волнует. И администратор крайне не компетентный в решениях вопросов ничего не могла лучше сделать как просто начать грубить. Видимо взяли только чтобы улыбаться и махать рукой, а если какая-то даже пусть техническая ошибка - просто поскорее бы клиента выпроводить, чтобы не занимал площадь и заставлял думать как быть. Вот тебе и клиентоориентированность. Таких социопатов, как некоторые администраторы в "Белом слоне", вообще не понимаю зачем на работу берут.