i55psem

Хочу поделиться сервисом онлайн заказа.

Начнем с того, что еще вчера утром я сделал заказ. Ближайшее время для доставки было 22:00. Это конечно жестоко, но да ладно. В итоге около 17:00 мне позвонили из магазина, обрадовали, что части заказа нет. Ок, убрали. Примерно через час звонок уже от Сбера, мол так и так в магазине какая-то проблема и на кассе не проходит моя оплата, при том, что с карты сумма уже списалась. Предложили перенести доставку заказа на следующий день. Жесть крепчает. Ладно, перенесли. Через час снова звонок от Сбера: в итоге, говорят, заказ привезти не получится, будем его отменять. Что за.... происходит??? В очередной раз: ладно. Создал новый заказ. И с небольшим опозданием его на следующий день даже привезли. Чего я уже и не ждал ) Но когда начал проверять, выяснилось, что рано радовался, привезли только половину заказа. Позвонил в поддержку, все объяснил, переключили на Сбер, сотрудник пообещал, что обязательно привезут недостающее с 12 до 14:00. Предварительно позвонит курьер. Время 15:00 - никто ничего не везет и даже не звонит. Снова звоню в поддержку, извиняются, говорят, что большая загрузка и курьер обязательно позвонит и все довезет. В итоге время 18:40, никто так и не приехал и не позвонил.

За годы заказов различных товаров(продуктов) онлайн, с таким сталкиваться еще не приходилось.... И ко всему еще не понятно, когда вернутся деньги за отмененный заказ??? Откровенно говоря, после такого квеста заказывать что-либо в вашем магазине желания нет никакого.

Седьмой год посещаю данный отель и до этого был в полном восторге. Но в этот раз все пошло наперекосяк (

Первое что бросилось в глаза при подъезде к отелю, что подъехать то нельзя! Со всех сторон идут коммунальные работы 300м по обе стороны входа. Если раньше парковку было не просто найти, то сейчас это уже невыполнимый квест. Понимаю, что отель в этом не виноват, но с целью заботы о своих гостях, могли бы и проинформировать. Тем самым еще подняв планку сервиса. Ан нет... Получился крайне не приятный сюрприз. Но веселье на этом не закончилось. Далее обнаружил в номере "пластиковые" тапочки. Это вообще что??? Какой "гениальный" человек до этого додумался??? Ходить в них совершенно не возможно...

Так же отмечу проблему, которая за все эти годы так и остается без улучшений – это цифровое ТВ.

Как изначально оно было жутко глючным, постоянно зависающим, так ничего и не поменялось. Грустно.

И апофеозом моего проживания стало полное отключение в отеле горячей и холодной воды.

Выключили практически с обеда. Сейчас уже около 23:00 и все еще глухо.

После всего вышесказанного, мое большое уважение к данному отелю сильно пошатнулось.

Заказали доставку роллов. Заказ № 2641 от 14.10.22 на сумму 2 760 руб. Не довезли 4 позиции роллов. После практически 15 минутного ожидания на линии тех. поддержки мне предложили начислить баллы за недовезенные роллы. И только то???? Это они и так обязаны сделать! А вот компенсировать испорченный вечер они, видите ли, не могут. При том что мы являемся их постоянными клиентами уже почти 10 лет! Вполне достаточно было предложить пару подарочных роллов - от них бы точно не убыло! И при этом они бы не потеряли постоянного клиента. А это уже самое интересное: компания, которой не важны постоянные клиенты, никогда не будет заботиться о качестве своей продукции и сервиса, т.к. не за чем. Все равно придут новые и будут снова и снова наступать на все те же грабли. Стоит задуматься, не правда ли...