- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Крайне недоволен подходом к клиенту. Это жуть и крайнее неуважение, а по простому плевок в лицо.
Дело в следующем:
Я решил сделать себе и жене подарок на Новый Год - купил билеты на этап кубка мира по биатлону. Соответственно забронировали аппартаменты в данном бюро (если его так можно назвать) ещё в декабре. И тут когда я уже в предвкушении...
Крайне недоволен подходом к клиенту. Это жуть и крайнее неуважение, а по простому плевок в лицо.
Дело в следующем:
Я решил сделать себе и жене подарок на Новый Год - купил билеты на этап кубка мира по биатлону. Соответственно забронировали аппартаменты в данном бюро (если его так можно назвать) ещё в декабре. И тут когда я уже в предвкушении предстоящего отдыха и зрелищных эмоций меня информуруют, что данные аппартаменты продали. Причем администрация даже не набралась смелости мне позвонить и принести свои извинения за доставленные неудобства, а обошлась лишь сообщением в мессенджерах и постановкой меня перед фактом. И более того их больше тревожило не то, что они поставили меня в тупик, а то, что видите ли они не могут самостоятельно отменить бронирование и просят меня сделать это самостоятельно. Ужас, кошмар и полное фиаско. Такое со мной случается впервые.
Далее мне даже не предложили ни каких альтернативных вариантов, а после МОЕГО, повторяю МОЕГО запроса на предоставление каких либо других вариантов, всего лишь через час!!!!!! меня уведомили, что варианты есть, но они всего лишь в два раза дороже. УЖАС!!!
Ни в какие рамки приличия не укладывается.
Очень хочется с ними потягаться в судах, но не буду по причине отсутствия времени, да и полного отсутствия желания и абсолютной аппатии.
Оценка 1 с большим и огромным минусом.
Здравствуйте! Мы фиксируем все входящие обращения к сожалению ваше обращение не можем найти в системе! Напишите пожалуйста точное время и дату получения услуги в нашей компании и последние 4 цифры номера телефона чтобы мы могли вас идентифицировать.
Добрый день! Сожалею о данной ситуации. Мы не могли предложить вам альтернативу, так как ее просто напросто не существовало, цены у нас и у всех партнёров были в два раза выше на эти даты. Почему мы попросили вас сделать отмену? Потому что для нас такой функции нет, мы можем только сделать незаезд, (будто вы сами не приехали) после вашего предполагаемого заезда. Мы уведомили вас сразу как только узнали о продаже данных апартаментов, это было за месяц до вашего приезда. Ещё раз сожалею и от себя могу предложить в качестве компенсации один день проживания в любой из наших квартир бесплатно:)
Здравствуйте! Мы фиксируем все входящие обращения к сожалению ваше обращение не можем найти в системе! Напишите пожалуйста точное время и дату получения услуги в нашей компании и последние 4 цифры номера телефона чтобы мы могли вас идентифицировать.