- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
При выборе номера отталкивались от панорамного вида на город (написано на сайте при бронировании номера Дворянский), по факту оказался номер на 3-ем этаже с видом в окна дома напротив и на помойку. При вопросе, почему номер не с видом панорамным, ответ на ресепшене: "Мне что пойти вам окна выбить, чтобы панорама была" - считаем не позволительным....
При выборе номера отталкивались от панорамного вида на город (написано на сайте при бронировании номера Дворянский), по факту оказался номер на 3-ем этаже с видом в окна дома напротив и на помойку. При вопросе, почему номер не с видом панорамным, ответ на ресепшене: "Мне что пойти вам окна выбить, чтобы панорама была" - считаем не позволительным. Ехали также в ваш отель ради ресторана с панорамными видами, по факту при бронировании ни кто не предупредил, что ресторан будет закрыт на спеобслуживание и мы просто в него не попали. В номере стоит шикарная кровать размером 200х200 при этом застелена одеялом меньшего размера 180х200 (должно быть как минимум 240х280). СПА очень маленький, и запускать в него по 10 человек, чтобы все сидели друг на друге - это ужасно. Завтраки на троечку. Считаем, что отель не соответствует заявленным 4-м звездам. Больше не поедем к вам, и остальным не рекомендуем!!!
Kee, благодарим за выбор отеля "Ремезов". Искренне жаль, что Ваши впечатления от пребывания в отеле остались не идеальными. Специфика многих крупных городов в нахождении в непосредственной близости от отелей жилых домов. Стоит отметить, что отель находится удалённо от проезжей части среди жилых домов, что способствует тихому и комфортному...
Kee, благодарим за выбор отеля "Ремезов". Искренне жаль, что Ваши впечатления от пребывания в отеле остались не идеальными. Специфика многих крупных городов в нахождении в непосредственной близости от отелей жилых домов. Стоит отметить, что отель находится удалённо от проезжей части среди жилых домов, что способствует тихому и комфортному пребыванию гостей в отеле. На прилегающей придомовой территории проведены капитальные работы, уложен газон, установлены фонари, лавочки для отдыха, бережно сохранены липы и кустарники. Номерной фонд начинается с 4 этажа, вид которого выше крыш близстоящих домов. Из всех окон отеля просматривается вид на разные части города Тюмени. Номер категории "Дворянский" имеет отличительную особенность - полупанорамные (эркерные) окна. Номера данной категории располагаются непосредственно друг над другом. В день Вашего приезда была высокая загруженность отеля, при бронировании номера не было уточняющей информации о том, что Вы желаете номер на высоком этаже, поэтому случайным образом за день до Вашего приезда был назначен номер на пятом этаже. Панорамный ресторан действительно пользуется повышенным вниманием, и мы обязательно уведомляем гостей, при бронировании номера о планируемых мероприятиях, при наличии соответствующего запроса от гостей. На момент Вашего бронирования отеля, информация о мероприятии в ресторане отсутствовала. Сожалеем, что Вам не удалось насладиться действительно панорамными видами на город и отведать изысканные блюда Сибирской кухни.
Мы тщательно подходим к выбору персонала, проводим специальные тренинги, в том числе и по коммуникации с гостями, поэтому сотрудники являются квалифицированными. Произошедшая ситуация является недопустимой, в отношении сотрудника приняты дисциплинарные меры. Надеемся, что в следующий визит в город Тюмень Вы всё-таки остановите выбор на отеле "Ремезов" и у нас будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление. Ждем вновь. Ваш Ремезов.
