Макс Ступнюк

Рассказываю, как ваша программа лояльности и не компетентность сотрудников превращается в программу негатива и рассказ всем, что место так себе.

Первый раз попал на бизнес-ланч, предложили пользоваться вашей системой лояльностью: копите баллы и тратье у нас же, 1 бонус = 1 рублю. Думаю, о прикольно хожу часто, почему бы и нет.

Накопил бонусов, на очередном бизнес-ланче, хочу оплатить бонусами. Ответ: «Ой, а на бизнес-ланче, нельзя» - первый негатив. Так трудно научить официантов говорить, на бизнес-ланчах система не работает, чтобы они рассказывали это при первом информировании? Ладно хорошо, схожу, как-нибудь в другой раз.

Майские праздники, бизнес-ланчи ни у кого не работают, думаю о прикольно, самое время потратить ваши бонусы я же их копил. Прихожу сегодня:

Можно тратить?

Да можно.

1 балл - 1 рубль.

Да все верно.

Оплачивать все бонусами можно?

Да можно.

Хорошо, заказываю, ем. Приносят счет: «Ой, а у нас только 30% можно оплачивать» – второй негатив и уже покрупнее. В такие моменты чувствуешь себя обманутым, да еще и 2 раза, получается к вам больше не пойдем. Лучше отключите такую систему лояльности, если не разобрались, как она работает или хотя бы обучите персонал.