Irina

Ирина добрый день,

Мы удивлены Вашему отзыву, огорчены им и не можем согласиться с Вашей оценкой нашей работы по заказу № 2942.

14.05.2019 Вы обратились к нам с просьбой заменить угловой модуль кухни, проданной Вам, так как он не соответствуют размерам заявленным в вашем Заказе. Мы ответили вам, что Вами получен модуль с размерами полностью соответствующими Заказу. Каждый кухонный шкаф (модуль), разработанный фабрикой имеет внешние и внутренние габариты, что подтверждается инструкциями, которые вкладываются в каждый собранный шкаф и отгружаются Заказчику. Далее мы не стали спорить с Вами и пошли на встречу, увеличив угловой модуль со стандартного размера 950 до Вашего = 1050. Мы объяснили, что есть определенные особенности при производстве и сборки кухонь, который знает любой маломальски-опытный сборщик кухонь и «негабаритный» размер никак не влияет на сборку и\или эксплуатацию кухни. Мы неоднократно просили Вас дать контакт сборщика, который Вам собирал кухню, чтобы напрямую у него выяснить в чем проблема и дать соответствующий совет по монтажу. Но, увы, каждый раз Вы отказались от нашей помощи и требовали лишь заменить модуль … мы это сделали – изготовили модуль и передали Вам с инструкцией по сборке.

Но замененный модуль не решил Вашу проблему со сборкой кухни. Потому, что она заключалась не в нем, а в отсутствии у Вас грамотного специалиста по сборке кухонных гарнитуров.

Ни одного из 5 рекомендуемых нами сборщиков – партнеров Вы не стали приглашать. Да их услуги оплачиваются отдельно и везде во всех документах и при покупке кухни это указано. Мы производим и продаем кухонные гарнитуры, но услуги доставки и сборки оплачиваются отдельно. Сборка и монтаж кухни производится покупателем самостоятельно.

Обращаем внимание, что кухонный гарнитур был изготовлен нами по Вашим размерам и с учетом всех пожеланий к его конструктивным особенностям, которые имеют место быть. Все документы оформлены и подписаны Вами.

Войдя в положение Вашей мамы, мы за свой счет пригласили к ней частного сборщика, и он собрал ей нижние шкафы кухни, которые с Ваших слов были изготовлены нами не верно. Все собралось без проблем и 30.05.2019 был подписан Акт, что претензий к нам нет. Более того, сборщик предложил свои услуги – собрать кухню до конца на платной основе, но она & Вы отказались. Он ушел, оставив все документы по кухне у вас на месте.

31.05. 2019 - вновь от Вас опять поступила претензия - верхний угловой модуль вам не подходит и не соответствует размерам. И в этот раз мы Вам отправили инструкцию на сборку модуля, которая доказывала, что Вам отгружен модуль, полностью соответствующий размерам и эскизу, подписанному Вами на кухню. И вновь Вы не сообщили нам кто и как собирал у Вас этот модуль и кухню дальше.

19.06.2019 – от Вас другая претензия по этой же кухне – вздутие на нижней полки. Спасибо, что Вы приложили к своему отзыву фотографии - по ним явно видно, что расслоение плиты произошло не из-за проблем с ЛДСП, а в результате попадания влаги (это типичные последствия).

Но мы опять же пошли Вам на встречу и согласились сделать полочку за свой счет и передать Вам для установки, но Вы потребовали завершить монтаж всей кухни за наш счет, якобы потому, что мы плохо делаем мебель. Извините, но на такое мы пойти – не можем.

И только после нашего отказа появился Ваш негативный пост в соцсети, что говорит по сути дела о проявлении с Вашей стороны потребительского экстремизма – публикации о производителе негатива \ заведомо ложных и\или искаженных сведений с целью получить с нас деньги и\или услуги бесплатно.

Изготовленную полочку мы можете забрать у нас со Склада производства, а ее монтаж произвести самостоятельно, вызвав профессионального сборщика кухонь.

Вы правы, мы производим и продаем кухни без включения в их стоимость услуг по доставке и сборке на месте, предоставляя покупателям возможность сэкономить на них – собрать самому или нанять сборщика – профессионала по приемлемой для покупателя цене. Это одно из условий, благодаря которому цена на наши кухни дешевле, чем у конкурентов.

С уважением,

Производственная компания «Мебель GROUP».