Alekseevna.kon.

Отзыв о салоне!отношении руководителя к клиентам, которая не считает нужным при звонке представиться, за день пришло уведомление приду на стрижку или нет-подтверждаю! За час до посещения Лаборатории красоты Тюмень, Широтная, приходит сообщение, что мастер заболел (понимаю, всякое бывает, но не за час!),я еду из другого города(запись была за несколько дней), из другого района. Руководитель салона, при звонке, назвала меня 'неадекватным человеком", не спросив "удобно ли мне сейчас говорить"(еду в автобусе и в горле першило,поэтому ей показалось,что я веду себя агрессивно, неадекватно)). Грамотный Руководитель никогда не позвонит себе данное общение(и принимает любую критику), так как благодаря клиентам вы кушаете,живёте, получаете свой доход!

В данном салоне нет системы лояльности: нет кэшбэка на посещения любой процедуры/первый визит/оплата наличными=скидка/Руководитель не поймёт почему клиенту так важен день/мастер/услуга!

Насчёт мастера Арины = она идеальна во всех смыслах этого слова(3 посещения было у неё))

Здравствуйте, я очень уважаю Ларису Кирилловну, но есть НО:

- а где редискав салате?! Два тоненьких кусочка )))

-не всех клиентов предупреждаете о наличии "10кофе в подарок" = кофе пожалели?!

-Вы везде кричите как вам важно мнение каждого клиента - зачем врать ?!

-Нет нигде состава пирожных, тортиков, никогда не узнать точную дату изготовления и сроки годности,(можно кратко указать и наличие аллергенов!)

-Управляющая - вы чем таким важным заняты, что с гостями не считаете нужным общаться?!

-Цена выросла-качество нет,

- карта лояльности не всегда работает, нет начисления, нет списания, у вас полно конкурентов - у которых при списании баллов, все равно начисление бонусов происходит!(и ещё раз - скупой платит дважды!)

Мария подборщица отдела перс-ла кричит, о том "кадровый голод" - увольте её, так как нет этого "голода"= с себя в первую очередь надо начинать....(но это отдельная тема для разговора )

С верху на меня упал муравей или что-то ( на салфетке)))

Именно в Кантате Тюмень навязывают все подряд, когда чётко приходишь и говоришь одно, тебе впихнут ещё чего-то, не уточняют есть ли на ароматизатор аллергия. Предлагаю покупателю провести свою карту, так как у них нет и они чётко обозначили продавцам, что дисконтная карта им НЕ нужна, (я предлагаю свою дисконтную карту без корысти!!! С целью хоть какую-то скидку, чтоб клиент получил, так как вся продукция далеко не дешёвая, нет чёткого понимания состава и сроков годности, даже если на ценнике -10% + ваша дисконтная карта = скидка не ощущается)), в итоге дисконтную карту втюхали покупателям (которые неоднократно говорили, что она им не нужна!). У вас рот не закрывается!клиента не слышите никак!, прошу 100%арабику классику налить, в итоге "а давайте предложу другие оттенки вкуса и тд....)-

- Когда-то несколько лет назад каши и начинки было больше и цена приятная, манго где и орешки ?!

- смотрю в дубльГис и в меню на кассе - цены значительно отличаются, почему?!))

- экономия у вас во всех заведениях, а отзывы -рейтинг повышается за счёт своих сотрудников = смешно)))

- клиентоориентированность куда-то пропала, а именно стандарт ответ на отзыв) кондиционеры дуют со всех сторон -кому-то так жарко ?))

- вечерних скидок на витрину нет, значит изо дня в день вы озвучиваете клиентам, что продукция свежайшая))

- люди пишут "вкусный кофе" итого: они пьют НЕ американо, а молоко+сахар+сиропы и тд....

Доброе утро ) обожглась, крышка не плотно закрыта, она вообще какая-то мягкая, вылилось на пол, у вас состав кофе изменился - не 100% арабика?

Кстати те, кто пишут, что вкусный кофе, так ВЫ пьёте молоко+сахар+сиропы, а не американо ! Ставить высокие оценки яко бы за кофе- глупо!

Вкусные печенье у вас, Гарден.

А вот Анастасии пора заняться обучением сотрудников и достоверную информацию предоставлять, вы же позиционируете себя как профессиональный, разбирающийся; сотрудник персонала!)встаньте на место других, чтоб испытать на своей шкуре))

По карте лояльность непонятно - какой % и как его увеличить(и никто из сотрудников не владеет данной инфо), за списание баллов, ничего не начисляется((